Que se debe hacer en el momento de cobrar la cartera

Que se debe hacer en el momento de cobrar la cartera:

• Análisis del cliente: en este análisis se miran aspectos como su situación económica, las condiciones del préstamo y porque está en mora.

• Se Contacta con el cliente: según la información recopilada se verifica donde está ubicado el cliente, que hace el cliente o a que se dedica, y que acciones se han ejecutado con él.

• Se realiza un Diagnóstico: Cual es la razón por la cual está en mora y qué tipo de cliente es.

• Generación de alternativa: Que soluciones podemos dar. El objetivo de esta acción es la venta del beneficio para crear una cultura de pago en el cliente.

• Obtención de compromisos de pago: debe identificar claramente, cuándo, dónde, cómo y cuánto pagará el cliente, y recordar.

• Cumplimiento de compromisos de pago.

• Registro de Acciones: Es importante considerar o ponerse en el lugar de la persona que continuará la gestión de cobranza

• Se hace un seguimiento del caso del cliente y las acciones realizadas

• Intensificación de las acciones:

• Definiendo los créditos como pérdida: Puede ser cuando se ha agotado todas las estrategias posibles para la recuperación de la deuda y/o cuando la probabilidad de pago es muy baja

Que no se debe hacer en el momento de cobrar la cartera:

• Otorgar un crédito para cancelar uno previo en atraso sin el debido análisis y seguimiento de la situación actual del cliente

• Orientación a la colección de bienes o artefactos del negocio o el hogar como medio de repago de la deuda.

• Considerar ciertos clientes y casos como pérdida total, o confiar en exceso en la buena voluntad de los clientes, pueden distraer la gestión resultando en pérdidas de tiempo y dinero de la institución.

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