RE: Actividad 5

2 SERVICIO AL CLIENTE.

Es el servicio que ofrece un funcionario con el fin que el cliente se lleve a gusto el producto, además satisfacerle sus necesidades y corroborar en sus dudas que tenga hacia el producto. En el cual es una herramienta de marketing.

El servicio implica ayudar a alguien de una forma espontánea, es decir adoptar una actitud permanente de colaboración hacia los demás, hay dos palabras que están de la mano, la palabra VOCACION es aquella que se expresa inclinación y el SERVICIO tiene como significado ayudar, favor, gracia o beneficio. Estas dos palabras se constituyen una APTITUD de la persona.

Para tener un cliente en nuestra organización debemos tener en cuenta aspectos importantes:

• Actitud: debemos tener actitud positiva y un estado anímico, de cómo me siento cuando estoy en diferentes situaciones en un momento determinado. Con el cliente.

• El saludo: es muy importante la comunicación entre el cliente y vestir adecuadamente. Para darle a saber al cliente que somos una organización seria y transparente.

• Escucha activa: escuchar con mucha atención al cliente y estar concentrado a lo que dice la persona.

Aunque hay grande ventajas y punto fuertes cuando se habla de este gran tema que es servir al nuestro cliente; debemos tener muy en cuenta los puntos débiles ya que vamos a encontrar con diferentes tipos de cliente que debemos conocer bien; algunos de ellos son:

El cliente agresivo.

El cliente silencioso

El cliente sabelotodo

El cliente indeciso

Para estas diferentes situaciones debemos que saber las actitudes que vamos a tomar en esos momentos, pero al fin al cabo debemos que conseguir que el cliente se lleve el producto. y quede bien satisfecho con nuestro servicio.

Para el funcionario; debe saber los aspectos fuertes y débiles que se debe tener en cuenta en el momento de atender a nuestro cliente.

“La principal diferencia entre servir bien y servir mal no está en la mente del cliente sino en la tuya; es que hacerlo bien o mal depende de ti, no del cliente”

3. CÓDIGO DE ÉTICA:

ENTIDAD: COOPETRABAN: Cooperativa nacional de trabajadores.

El código de ética está ligado a la misión de la cooperativa, en el cual los funcionarios que ingrese; se debe comprometer en cumplirlo.

Entregar servicios integrales de ahorro y crédito que superen las expectativas de los asociados y genere progreso y bienestar a nuestro equipo humano.

Para la cooperativa lo más

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