REPORTE SITUACION MUNICIPIO

Actividad Reporte

INTRODUCCIÓN

Yo trabajo en el Ayuntamiento MUNICIPAL, en el cual la administración se cambia cada 3 años, lo cual ha tenido ventajas cuando un mal trabajo se realiza, pues existe la posibilidad de mejora con el cambio de directivos y mala, pues como se dice apenas van aprendiendo y ya deben irse. Como bien es sabido los servidores públicos somos observados y evaluados diariamente de manera personal por cada uno de las personas que asisten a realizar sus diferentes trámites, como la ciudadanía actualmente recibe servicios de máxima calidad por empresas o instituciones privadas, espera recibir lo mismo de los servicios públicos, como es nuestro caso, pero ¿Cómo será nuestro resultado en esa evaluación?.

DESARROLLO

DIAGNÓSTICO

El actual Presidente Municipal se dice que aspira a una reelección, por lo cual ha estado buscando la satisfacción de los ciudadanos, siendo por lo cual los he visto preocupados por un problema que se ha venido notado y es que se reciben muchas quejas del personal del Registro Civil, por la situación de no dar el servicio que los ciudadanos requieren.

Por ello es que se determina el siguiente:

Objetivo: Que el 90% de la ciudadanía que acude al registro Civil se vaya satisfecha con el servicio recibido.

Meta: Determinar la causa por la cual se reciben quejas en el servicio que brinda el área del Registro Civil

Para el cumplimiento de estos se determinan las estrategias para su logro que serán:

• Conocer las expectativas del cliente para en base poder medir el cumplimiento de las mismas con el servicio que recibirán

• Realizar un análisis del proceso de servicios brindado y determinar el grado de efectividad en relación a las expectativas del ciudadano

• Determinar acciones correctivas y aplicarlas

• Brindar capacitación necesaria al personal del área

Así mismo, derivado de la meta, considero establecer los siguientes objetivos estratégicos:

• Realizar análisis de quejas y de las sugerencias que haya en el buzón de quejas del Ayuntamiento.

• Formular y realizar encuestas de satisfacción a los ciudadanos

• Realizar encuestas de profundidad con ciudadanos voluntarios para obtener información extra.

• Obtener información de los empleados del Registro Civil acerca de cómo se sienten en su ambiente laboral

• Realizar una evaluación del desempeño de 360 grados al personal de esta área

• Analizar fuentes documentales: encuestas previas, diagnósticos de servicios similares

• Realizar estudios de satisfacción de reclamantes

• Realizar charlas motivadoras al personal

• En base a los resultados generales aplicar las mejoras y correcciones a los procesos

CONCLUSION

Ya

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