REPORTES DE RECEPCION

REPORTE NOCTURNO DE RECEPCIÓN AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES:

Para lograr un control efectivo, diariamente el departamento de recepción del hotel, debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de los siguiente aspectos:

• Entradas sin reservación

• Salidas anticipadas

• Salidas pendientes

• Reservaciones cuyos pasajeros no se presentaron NO SHOW (con, sin depósito)

• Habitaciones bloqueadas con motivo de reparación.

Este reporte lo elabora el auditor nocturno y lo entregara al departamento de reservaciones, para actualizar la información.

Formas impresas que tiene el hotel para el control de reservaciones:

• Confirmación de habitación.

• Cambio de reservación.

• Reservación cancelada.

• Recibo de depósito.

• Relación diaria de depósitos recibidos.

• Solicitud de reembolsos.

• Control de reembolsos.

• Pago de comisión

REPORTE DE AMA DE LLAVES:

Este reporte lo envía la ama de llaves y contiene toda la información, de cada una de las habitaciones que hay en el hotel. Nosotros recibíamos este reporte 2 veces al día.

Este reporte lo elabora la ama de llaves, considerando los reportes de las supervisoras, y tiene las siguientes claves.

• VL: Vacía y limpia.

• S: Salida y sucia.

• O: Ocupada.

• ND: No durmió.

• F: fuera de servicio.

• CX: Cama extra.

• SE: sin equipaje.

REPORTES DE CENTRAL TELEFÓNICA:

Las formas que comúnmente se utilizan en la central telefónica del hotel son:

• Reporte diario de larga distancia: Aquí se vacían en forma concentrada todos los cargos por largas distancias efectuadas durante el día.

• Reporte diario de llamadas oficiales: Se anotan las llamadas hechas a teléfonos celulares ya que las llamadas locales son totalmente parte del servicio que brinda el Hotel.

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