RESUMEN CAPITULO2 MALHOTRA

RESUMEN CAPITULO 2 MALHOTRA

Los dos primeros pasos de la investigación de mercados: Definicion del problema de investigación, y el desarrollo de un enfoque del problema.

TD: Tomadores de decisiones

Notas:

• La investigación proporciona información relevante para las decisiones administrativas

Auditoria del problema: Un examen exhaustivo de un problema de marketing para entender su origen y naturaleza

El proceso de auditoria del problema nos da un marco útil para interactuar con los TD. Este proceso, implica sostener con los TD acerca de los siguientes temas:

• Los sucesos que llevaron a decidir que se necesitaba una acción

• Los cursos alternativos de acción de que dispone la persona que toma la decisión

• Los criterios que se utilizaran para evaluar los cursos alternativos de acción

• Las acciones potenciales que es probable que se sugieran a partir de los hallazgos de la investigación

• La información que se necesita para responder a las preguntas de los TD.

• La manera en que la Persona que toma la decisión utilizara la información para decidir.

• La relación entre la cultura coorporativa y la toma de decisiones

La interaccion entre el investigador y los TD debe marcarse por los siguientes elementos:

• Comunicación

• Coperacion

• Confianza

• Honestidad

• Cercania

• Continuidad

• Creatividad

Las entrevistas con expertos son comúnmente mas utiles para empresas industriales y para productos de naturaleza técnica, donde es relativamente sensillo identificar y acercase a los expertos.

ANALISIS DE DATOS SECUNDARIOS

Datos secundarios: Datos recabados para algún propocito diferente del problema que se esta tratando

Datos primarios: Datos originados por el investigador con la finalidad especifica de tratar el problema de investigación.

INVESTIGACION CUALITATIVA

Investigacion cualitativa: Metodologia de investigación exploratoria, no estructurada, que se basa en pequeñas muestras y que tiene el propósito de brindar conocimientos y comprensión del entorno del problema

Encuestas Piloto: Encuestas que tienden a ser menos estructuradas que las encuestas a gran escala, ya que por lo general contienen mas preguntas abiertas y el tamaño de la muestra es mucho menor.

Estudios de caso: Requiere un examen profundo de unos cuantos casos seleccionados del fenómeno de interés. Los casos pueden ser clientes, tiendas u otras unidades.

INFORMACION PREVIA Y PRONOSTICOS

Contexto ambiental del problema: Consta de los factores que tienen impacto en la definición del problema de investigación de mercados, incluyendo la información previa y los pronósticos, los recursos y limitaciones de la empresa, los objetivos de quien toma las deciciones, el comportamiento del comprador, el ambiente legal, el ambiente económico, asi como las habilidades teconologicas o de marketing de la empresa.

OBJETIVOS

Objetivos: Para realizarse con éxito la investigación de mercados, deben considerarse las metas de la organización y de quienes toman las decisiones.

COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR

Comportameinto del comprador: Conjunto de

...