RR.HH CONSUR S.A

1.-La primera estrategia que tuvo la empresa; CONSUR S.A, era un servicio con precio moderado dirigido a clase media, preferentemente a turistas nacionales y sin muchos empleados solo con la cantidad necesaria para atender la mediana demanda.

Luego cuando adquirieron la empresa TURNA S.A, su estrategia fue la de captar más clientes de otra clase, modernizar su servicio (decoraron las instalaciones, instalaron restaurantes de lujo, se creó una escuela de Vela, etc.). Asimismo, realizaron mayor publicidad, promociones a su nuevo establecimiento. Esto al principio fue funcional, pero luego comenzó la crisis en la empresa.

2.- Los cambios que se han producido fueron mejorar las instalaciones, todo externo para el cliente, pero por dentro la organización siguió siendo la misma se ve reflejado que deben haber seguido usando el mismo organigrama no realizaron cambios de gestión todos en sus mismos puestos mecanizados con el servicio anterior, porque el cliente se quejaba que el sistema de calidad no estaban funcionando bien, de forma interna había molestias en los trabajadores y esto se veía reflejado en la atención que brindaban a los huéspedes.

Por lo tanto, los cambios sucedieron pero no fueron congruentes, porque falto estudiar y analizar a donde querían llegar y esto hacerlo saber a sus trabajadores motivarlos capacitarlos mejor con una nueva estrategia de trabajo en equipo para un nuevo nivel de clientes.

3.- Con los trabajadores no se ve que hayan producido muchos cambios, ya que a estos no los capacitaron para atender mejor a sus nuevos clientes, sabiendo que quieren cambiar su estrategia con clientes de otro nivel, y para que esto suceda también debieron capacitar al personal y si ven los cambios como el hotel va a percibir más ingresos y por ende la tarifa del hotel aumentaría entonces también le correspondería a su personal un ligero aumento en su sueldo.

También podrían haber contratado a profesionales en el tema de hotelería para que pueda manejar mejor el sistema del hotel y su calidad, porque si hay modernidad en su sistema lo sepan aprovechar al máximo.

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