RTA Actividad 3 - Semana 1 Diagnóstico de los principios de la gestión de calidad
Enviado por diecapa • 29 de Febrero de 2016 • Informe • 630 Palabras (3 Páginas) • 569 Visitas
Actividad 3 - Semana 1 Diagnóstico de los principios de la Gestión de Calidad.
Principio de la Gestión de Calidad | Nivel de Cumplimiento | Situación actual del principio en la entidad | Qué falta |
| Este principio se cumple en un 95% en mi entidad. | La atención al cliente se encuentra inmerso en uno de los procesos que tenemos certificados en la entidad. | Seguir aplicando las encuestas de satisfacción del servicio que son por medio del cual el cliente mide el servicio prestado por los funcionarios de la entidad. |
| El cumplimiento de este principio es alto. | Como la entidad trabaja por medio de procesos en cada uno de ellos existe el líder que es el responsable del mismo. | En ocasiones hace falta comunicación entre los líderes. |
| El nivel de cumplimiento es medio. | La participación dentro de la entidad es más notoria de los líderes de los procesos. | Involucrar en todas las actividades la participación activa de cada uno de los servidores públicos que laboran en la entidad sin importar el nivel al que pertenecen (asistencial – técnico – profesional – asesor y secretario) y en los casos que se haga necesario contar con la participación de personas particulares. |
| Cumplimiento 100% | En la entidad cuenta con el mapa de procesos. | Que las cosas que hagamos se hagan conforme a los procesos que se tienen, mas no con funciones. |
| Si se cumple este principio en mi entidad. | Cada uno de los funcionarios conoce su proceso, el papel y las responsabilidades que tienen para el logro de los objetivos de la entidad. Existe trabajo en equipo, buscamos cada día mejorar y prestar un excelente servicio a la comunidad. | Seguir cumpliendo con las responsabilidades que se tienen asignadas para el logro de los objetivos de la entidad. |
| Principio que se cumple a diario | Es el pilar de la entidad permanecer en mejora continua, de acuerdo a la medición de los indicadores que se tienen establecidos por cada proceso, a las evaluaciones de satisfacción del cliente, identificamos el estado de los productos y servicios de la entidad y de acuerdo a los resultados sabemos en qué debemos mejorar. | Involucrar a todo el personal para que trabajemos en el cumplimiento de las metas que tiene la entidad proyectada. |
| El cumplimiento de este principio es alto. | Este principio se aplica en mi entidad, la mayoría de las decisiones que se toman son basadas en hechos. | Establecer métodos para verificar que los datos y la información sean suficientemente confiables para la toma de las decisiones. |
| Principio que en ocasiones es difícil de cumplir | Los procesos contractuales de la entidad no son manejados directamente por el jefe de la secretaria ya que dependemos de las decisiones de otras personas, pese a ello existe buena relación con los proveedores que prestan el servicio a la secretaria. | Sería bueno que el proceso contractual fuera desarrollado directamente por la entidad para así tener mejor relación con los proveedores y poder establecer en conjunto un entendimiento claro de las necesidades de la entidad. |
| Se nivel de cumplimiento es alto. | Contamos con el apoyo de otras entidades que nos colaboran en procesos de salud ocupacional, talento humano, servicios administrativos, entre otros. | Trabajar en conseguir más alianzas o hacer convenios con otras entidades para hacer más eficientes y eficaces los procesos. |
| Cumplimiento alto. | La secretaria rinde trimestralmente informes al alcalde en donde se dan a conocer todas las gestiones desarrolladas. Adicionalmente contamos con página institucional en donde damos a conocer las actividades que se desarrollan en la secretaria y el avance del cumplimiento de los objetivos de la entidad. | Diseñar nuevos mecanismos de participación ciudadana para que realicen control social de las actividades realizadas por la secretaria. |
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