Recursos Humanos

El presente caso de estudio, tiene como objetivo identificar y analizar la gestión de cambio llevada a cabo por la empresa de Energía Americana Florida Power & Ligth (FPL), pasando de una filosofía de negocio americana orientada al producto, a una filosofía japonesa más orientada al cliente.

En la primera parte, presentaremos una breve descripción de los trabajos realizados por Florida Power & Ligth, teniendo como base comprender la reestructuración de la empresa.

A continuación para poder analizar el caso, realizaremos un análisis cuantitativo y cualitativo, mediante un FODA, tratando de identificar los pro y contra de este proyecto de mejora al que se sometió a FPL para llegar a su meta, el cambio en la gestión de la calidad trayendo como consecuencia la obtención del tan codiciado “Premio Demming”.

ANTECEDENTES.

FPL tomo como base la filosofía del gurú americano de la Calidad Edward Deming, quien destaca por la efectividad con la cual introdujo el cambio en la industria japonesa partiendo por el control estadístico de procesos; FPL aplico en parte el plan de mejora, el ciclo PDCA y algunos de los principios para la dirección de Deming.

FPL también fue influenciada por otro de los gurú americano Joseph Juran con su famosa trilogía: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad, entre otros; Juran participo como asesor sobre cómo establecer y dirigir los grupos de trabajo durante la transformación.

I. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar el rol que cumple la alta dirección en la implementación del proceso de cambio y los resultados alcanzados por FLP fue el premio Deming. (me parece que eso es una consecuencia que descubren de todo esto)

Identificar los principales agentes de cambio y resistencias durante los procesos de planeamiento ejecución y medición del proyecto de la Mejora de la Calidad en la que se embarco Florida Power & Light.

1.2 OBJETIVO ESPECIFICOS

- Analizar cada uno de los pilares que soportaron el Programa de Mejora Continua (PMC) dentro de la empresa durante la década de los 80.

- Identificar las herramientas utilizadas para la Implementación de las mismas.

- Describir los principales logros obtenidos por FPL en la implementación del proceso de calidad.

II. ALCANCE, SUPUESTOS Y LIMITACIONES

2.1 ALCANCE

Analizar la situación en que se encontraba Florida Power & Light antes, durante y después de alcanzar el premio Deming que ostentaba y, describir los cambios a los cuales tuvo que adaptarse la compañía para poder lograr sus objetivos.

2.2 SUPUESTOS

Dentro de los principales supuestos, asumimos que:

- La rentabilidad obtenida por FLP a inicios de los ochenta fueron hacia la baja, como consecuencia de la creciente crisis del petróleo de la década de los 70.

- Amenaza de la competencias ante la aparición de sustitutos como la energía generada por excedentes de vapor en un proceso de cogeneración.

- Fiscalización

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