Reingenieria De Servicios

Objetivo:

Esquematización del desarrollo de un servicio seleccionado.

Procedimiento:

Imagina que vas a comenzar una empresa de servicios, elige el tipo de servicio que tú quieras y realiza lo siguiente:

1.- Describe detalladamente el servicio que ofreces.

Taller Central

Empresa dedicada a la reparación de teléfonos celulares:

Se hacen reparaciones de celulares de cualquier marca, tipo, tamaño.

2.- Elabora un mapeo del servicio que ofreces.

Se tiene contacto con el cliente

Se revisa su equipo

Se hace diagnostico

Se da retroalimentación al cliente

Se da presupuesto

Se genera orden de compra

Se inicia reparación

Se limpia

Se envuelve

Se revisa frente al cliente

Se entrega

Se da garantías

3.- Identifica cuáles serían los servicios suplementarios que tendrían que adquirir tus clientes.

Información: La Empresa cuenta con servicio por internet en esta página se encuentra más información de los productos que ofrecemos como fotos, comentarios de nuestros clientes al respecto del servicio, podrán hacer pedidos atreves de la misma, encontraran las diferentes sucursales, mapas para llegar a ellas y números telefónicos entre otros.

Exhibición: se tendrán aparadores para la exhibición de los productos que se encuentran a la venta.

Garantías de trabajo realizado:

Se darán garantías por los trabajos realizados y se venderán garantías adicionales por 1 ano de servicio por mal funcionamiento del equipo

4.- Desarrolla un mapa de posicionamiento con al menos 3 empresas que ofrezcan el mismo servicio; en caso de que no conozcas ninguna, investiga en Internet.

5.- Define qué estrategia de precios utilizarías y desarróllala.

Los precios serán al alcance de cualquier persona, basados más que todo al nivel medio y alto de acuerdo al equipo, pensando también en la calidad de las refacciones que se entregara en el producto.

Se harán promociones por recomendación, descuentos

6.- Cuál sería el medio de promoción que utilizarías y por qué.

Se piensa en anuncios en el local y por medio de volanteo, tarjetas, periódico, internet y por recomendaciones de clientes, ya que la mayor promoción es la que se adquiere de un cliente satisfecho, empezando por anuncios con precios módicos y conforme vaya creciendo la empresa se invertirá en anuncios espectaculares, radio y televisión.

7.- Define el lugar en donde se prestaría el servicio

Será un local de 50 mts2 dividido en 2 partes, la sala de exhibición y el taller acondicionado con muebles y vitrinas de acuerdo al giro de la empresa, el taller estará cubierto y contara con la mejor herramienta en el mercado.

Conclusión:

Los

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