Reingenieria De Servicio

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Reingeniería de servicios Nombre del profesor:

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Competencia 1: Define qué es un negocio de servicios y el papel que el cliente desempeña en la administración de sus procesos. Actividad:

Evidencia 1

Fecha: 16 de mayo 2015

Bibliografía:

Libro de texto:

Lovelock, C., Reynoso, J., D’Andrea, G., Huete, L. y Wirtz, J. (2011). Administración de servicios, estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. México: Pearson Educación.

Libro de texto:

Hoffman, D. y Bateson, J. (2002). Fundamentos de marketing de servicios. México: International Thompson.

Hoy en día con las reformas energéticas se abrió el abanico de oportunidades para poder incursionar en el ámbito de generador de energía eléctrica por lo que pensé en el desarrollo de mí practica en el negocio de servicio de energía eléctrica.

1.- Generación de energía eléctrica.

Esta generación de energía eléctrica va ser suministrada hacia las industrias pequeñas y grandes, ya que son los que consumen la gran mayoría de la energía desarrollada, por el tipo de servicio es un bien intangible ya que no la puedes tocar ni ver, pero si saber de su presencia.

2.- Las instalaciones de generación se plantea en un campo al aire libre para la generación de energía eléctrica con instalaciones adecuadas para el desarrollo y él envió a través de la red de la suministradora en ese momento, a la vez para dar servicio a nuestros clientes se abrirán call center y centro de atención al cliente donde serán atendidos por personal capacitado, he instalaciones cómodas y con un ambiente agradable para el dar el servicio adecuado en aclaraciones, facturación y la contratación de nuevos clientes.

3.- La estrategia de mercadotecnia seria el bien que se hace en el ahorro de dinero, ya que a toda persona he industria es lo que busca para poder tener más ganancia en su negocio, y este servicio se desarrollara por personal de campo que se encargara de visitar los negocios y ofrecer los servicios de energía eléctrica a un costo más barato al actual que exista en el mercado, así como la publicidad en televisión y periódico para que se comuniquen al call center donde serán atendidos por un operador capacitado en donde todas las dudas serán atendidas.

4.- Para dar valor agregado se le dará asesoría gratis sobre el ahorro de energía eléctrica así como el mantenimiento de sus instalaciones para el buen funcionamiento de sus equipos, y se desarrollara para su comodidad página web para que pueda realizar cualquier trámite sin la necesidad de salir de su casa u oficina, y se le dará seguimiento a su servicio con una llamada telefónica o correo electrónico para que exprese el sentir del servicio y en que se puede mejorar día a día

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