Reingenieria De Servicios

EL NEGOCIO DE LOS SERVICIOS

Introducción:

El objetivo de este tema es conocer cómo ha evolucionado el mercado de los servicios, en los últimos años, cuál es la importancia de dicho sector en la economía mundial, y cuál es la diferencia entre un mercado de servicios y uno de productos.

Para que una empresa tenga éxito, requiere que su producto se venda. Para que esto suceda, debe ofrecer un producto de calidad, de precio competitivo, de valor agregado y, sobre todo, debe saber a quién se lo va a ofrecer.

Los servicios no pueden verse ni tocarse, degustarse, sentirse, oírse ni olerse antes de su adquisición.

Desarrollo:

Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.

1. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

a. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

b. Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

c. Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

d. Definición y descripción del valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver.

el tipo de servicio es tangible, dirigido a todo tipo de persona que tenga actividad física no importando sexo pero si ser mayor de edad.

La descripción de producto, es una crema que será utilizada en el abdomen, piernas y brazos.

Su distribución será en tiendas de autoservicios, gimnasios y spas.

ESTRATEGIA DE MARKETING:

Se analizaran las competencias del producto con otros.

Haremos un análisis para diseñar que estrategia de marketing nos conviene, tomando en cuenta la debilidad de productos similares al nuestro.

Agregar un beneficio al producto.

Una mejor presentación que los demás productos, empaque, logo y color.

Enfocarnos al público con mayor poder adquisitivo.

Ver la posibilidad de adiciona un servicio complementario en cuanto a la venta y entrega del producto.

RECURSOS HUMANOS:

Elegir a un muy buen equipo de trabajo.

Considerar selección de personal en cuanto a actitud, facilidad de palabra e imagen.

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