Relaciones Con Los Clientes

1).

CRM Breve Definición EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO el CRM operacional consiste en la automatización de los procesos de cara al cliente, depende en gran medida del uso de la tecnología informática para alcanzar sus objetivos Ventas, comercialización y el personal de servicio. *La Fuerza de ventas Directas.

*Canales de atención Vía Telefónica.

ANALÍTICO El CRM analítico es una combinación de administración del negocio y análisis. Centralizado y orientado al cliente. *El comprende los patrones del cliente y los ciclos de vida de los negocios. * tiene como objetivo facilitar la gestión de la información necesaria para desarrollar los procesos de análisis de mercado.

COLABORATIVO Es el encargado de facilitar la interacción del cliente con la organización e incorpora los nuevos medios. *Consiste en canales que permiten a los clientes tener acceso en línea a La información en cualquier momento, en cualquier lugar, como: Internet.

e-CRM Es la gestión electrónica de los clientes. Es decir, un proceso integrado mediante Internet que implica una serie de actividades relacionadas con el desarrollo y la retención de los clientes a través del aumento de su lealtad y satisfacción. * El eCRM hace referencia a un CRM de colaboración Basado en soporte web.

ERM enseña al empleado a estar en total actualización con el cliente. Trabajador-tecnologia

2).

SIMILITUDES OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO Gestión de las funciones del marketing y especificación de su segmento Se gestiona canales de relación con los clientes

ANALÍTICO Gestión de las funciones del marketing y especificación de su segmento Analiza toda la información del cliente lo que permite tener un estrecha comunicación con el

COLABORATIVO Se gestiona canales de relación con los clientes Analiza toda la información del cliente lo que permite tener un estrecha comunicación con el

3).

DIFERENCIAS OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO Gestiona ventas, gestiona campañas Que el ope

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rativo gestiona el analítico segmenta su mercado hace lo posible por llegarle más rápido al cliente incorporándose con las tic

ANALÍTICO Que el operativo gestiona el analítico segmenta su mercado El que analiza al cliente y tiene su segmentación especifica Se incorpora por medio de las tic con el cliente rápidamente

COLABORATIVO A diferencia del operativo este actua por medio delas tic Se incorpora por medio de las tic con el cliente rápidamente Facilita la interacción con el cliente e incorpora nuevos medios

Respuestas al ítem 3.4 (Actividades de transferencia del conocimiento).

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