Reputacion Online

Actualmente la Reputación Online es un campo que no que no se ha explotado tanto. En este punto podemos analizar hasta qué punto influye en la reputación de una empresa. La Reputación Online es un arma muy poderosa de promoción empresarial cuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas. En este segundo caso, hay que poner remedio cuanto antes para contrarrestar las informaciones negativas con el fin de que desaparezcan de la red o, en todo caso, no ocupen posiciones relevantes en los buscadores con el fin de mitigar sus efectos adversos. Esto no solamente nos ayuda a tener un avance en las posibilidades de las Relaciones Públicas como disciplina encargada de la comunicación, pero a simple vista creemos que es algo sencillo de llevar a cabo, pero realmente no lo es una de las estrategias más complejas porque este no solamente incluye una monitorización de conversaciones, sino que incluye las respuestas a los comentarios y el interactuar con nuestros consumidores. En pocas palabras, se basa en como participar para proteger su propia marca.

Si lo visualizamos de una forma menos compleja y más clara la Reputación es una combinación del marketing tradicional con las relaciones públicas orientada al marketing online. Uniendo ambas áreas nos ayuda a tener satisfecho a nuestro consumidor insatisfecho por una comunicación directa, aumenta la lealtad, reduce costos de comercialización de la marca, y lo más importante desde mi punto de vista que ayuda a conocer sobre las expectativas que tienen los clientes sobre la marca y de qué forma puede mejorar.

La reputación online tiene ciertos componentes que facilitan todo el proceso que son:

Dialogo: Este es el paso es sumamente importante porque por medio del dialogo podemos saber que piensa nuestro consumidor de la marca, servicios y productos. Al momento de entablarla debemos de comprender que sucede con nuestro cliente, podemos segmentarlos dependiendo de sus necesidades, perfiles, etc., y se nos facilita para ofrecerle todo de acuerdo a lo que quieren.

Transparencia: Este paso es uno de los factores que buscan los consumidores, la ventaja es que el espacio es infinito y usando el internet es mucho más cómodo económicamente. Se dice que una empresa es transparente cuando en su página web tiene toda la información necesaria, nombres de los directivos, entre otros. Hay unas empresas que ofrecen sus informes anuales, notos de prensas, encuestas a empleados, etc. Y estas son las más transparentes porque dan a conocer la mayor parte de su empresa vía online.

Generar confianza: Con este paso lo que queremos es despertar un interés de los consumidores para que sean nuestros mensajeros sobre el tema que queremos divulgar. Esto es un gran punto a favor porque los consumidores confían aún más en lo que piensan sus conocidos sobre esa marca, cuando estos piden comentarios sobre ello.

Caso:

NH Hoteles es una cadena

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