Respuesta de trabajo en clases

Maestrante:

Armijos Rolando

Bautista Sánchez José

Respuesta de trabajo en clases Día #6.-

1. En el ejemplo anterior se observan numerosos errores por parte del hotel en el servicio prestado a su cliente. Analiza dichos errores.

Según se puede determinar  luego de realizar la lectura del documento, que las solicitudes del cliente no pudieron ser satisfechas ya que no se llego a un acuerdo con relación a la política ya establecidas en relación a la limpieza y acomodo de los baños” colocación de jabones “, con relación a la solicitud inusual del cliente.

El cliente realiza una solicitud clara con relación al no reabastecimiento del jabón ya que el contaba con su propio jabón, la falta de comunicación entre los miembros de hotel incluso llevaron a que se retirara el jabón personal del señor.

• Se prefirió en un primer punto sobreponer un aspecto de política de limpieza y acomodamiento a las necesidades o solicitudes del cliente.
• Luego la falta de comunicación interna ente las mucamas o señoras de servicio llevaron a generar el enojo del cliente por el no cumplimiento de su petición.
• La falta de comprensión a la a la solicitud realizada llevo a cometer más errores como el retiro del jabón personal del cliente, al igual que la colocación de una mayor cantidad de jabones no requeridas.

1. ¿Qué medidas propondrías para evitar una situación similar?

Creo que se debería fomentar una socialización para mejorar las entregas de los turnos ya que de un horario a otro las solicitudes se mal interpretan. De la misma creo que se debería cumplir las solicitudes del cliente si están dentro de las posibilidades o flexibilidades de la política o políticas internar de servicio.

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