SEGUIMIENTO, ACTUALIZACION Y MANTENIMIENTO DE LA NORMA ISO 9001:2008 SEGÚN NTCGP 1000:2009 EMAC S.A
Enviado por Diego Macias • 10 de Noviembre de 2015 • Informe • 5.869 Palabras (24 Páginas) • 180 Visitas
“SEGUIMIENTO, ACTUALIZACION Y MANTENIMIENTO DE LA NORMA ISO 9001:2008 SEGÚN NTCGP 1000:2009 EMAC S.A PARA EL AÑO 2015”
KATERINE FIERRO PERDOMO
4010210182
CORPORACIÒN UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA”
FACULTAD DE INGENIERÌA
PROGRAMA DE INGENIERÌA INDUSTRIAL
NEIVA, HUILA
2015
“SEGUIMIENTO, ACTUALIZACION Y MANTENIMIENTO DE LA NORMA ISO 9001:2008 SEGÚN NTCGP 1000:2009 EMAC S.A PARA EL AÑO 2015”
KATERINE FIERRO PERDOMO
4010210182
Trabajo de práctica empresarial como requisito parcial para optar el título de Ingeniera Industrial
ANA LUCIA PAQUE SALAZAR
Ingeniera Industrial
Coordinadora de práctica empresarial
CORPORACIÒN UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA”
FACULTAD DE INGENIERÌA
PROGRAMA DE INGENIERÌA INDUSTRIAL
NEIVA, HUILA
2015 [pic 1]
RESUMEN
El tema principal de este trabajo es el seguimiento y actualización del sistema de gestión de Calidad para la Empresa de acueducto, alcantarillado y aseo de Campoalegre EMAC S.A E.S.P, a partir de la norma ISO 9001:2008 según NTCGP 1000:2009, mediante el diagnostico de su estructura actual y el Funcionamiento de su sistema de gestión, a través del análisis de cada uno de los puntos de la norma y complementado los puntos faltantes como lo son, el manual de calidad, mapa de procesos, caracterización de los procesos y realizar una restructuración a uno de los métodos utilizados para la retroalimentación con el cliente, todo esto permitió identificar cada uno de los principales procesos que intervienen en EMAC determinado su cadena de valor y definiendo la entradas, salidas y actividades necesarias en cada uno de los procesos, y así al tener procesos bien definidos, sistematizados y documentados, que se den pensando siempre en el cliente, permitirán el mejoramiento continuo de EMAC S.A E.S.P.
ABSTRACT
The main theme of this work It is the follow-up and update of the management system Company quality water, sewage and toilet Campoalegre EMAC SA ESP, from the ISO 9001: 2008 as NTCGP 1000: 2009, with the diagnosis of its current structure and operation of its management system, through the analysis of each of the points of the standard and complemented the missing points such as the quality manual, process map, characterization of processes and perform a restructuring of one of the methods used for customer feedback, all this allowed to identify each of the main processes involved in EMAC determined its value chain and defining the inputs, outputs and activities required in each of the processes, and thus to have well-defined processes, systematized and documented, they are hereby thinking always on the client, will allow the continuous improvement of EMAC SA ESP
KEYWORDS: (QUALITY, UPDATE, FOLLOW UP, IMPROVEMENTS, AUDITS, INDICATORS, CORRECTIVE ACTIONS)
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN
INTRODUCCIÒN
1. JUSTIFICACIÓN
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1 FORMULACION DE LA PREGUNTA
3. OBJETIVOS
3.1. GENERAL
3.2. ESPECÍFICOS
4. ALCANCE DE LA PRÁCTICA
5. TEOLOGIA DE LA EMPRESA
5.1. RESEÑA HISTORICA
5.2. MISION
5.3. VISION
5.4. NUESTRO PROPOSITO
5.5. VALORES
5.6. POLITICA
5.7. OBJETIVOS
6. MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO LEGAL
6.2 MARCO CONCEPTUAL
6.3 MARCO TEORICO
7. DESARROLLO DEL PLAN DE TRABAJO
7.1 DESGLOSE DE LAS ACTIVIDADES
7.2 CRONOGRAMA DE TRABAJO
8. VALOR AGREGADO
9. RESULTADOS OBTENIDOS
10. RECOMENDACIONES
11. CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
LISTA DE ANEXOS
Pág.
ANEXOS 40
ANEXO1: AUDITORIAS 2014 41
ANEXO 2: AUDITORIAS 2015 42
...