SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

A través de los años no se le ha dado la importancia adecuada al manejo de concepto de servicio al cliente, ya que los productos y atención ofrecida se basaba en el cumplimiento de metas de ventas, mas no en la satisfacción final del cliente con el producto. Actualmente con el nivel competitivo del mercado es este el factor que hace que un cliente elija tu empresa y tus productos por encima de otros; fuera de la comparación de precios y de calidad el valor agregado e intangible que ofrece un buen servicio es clave en la elección de compra de un producto.

El servicio al cliente más que unas normas en el manejo de ventas, debe ser cuestión de actitud en las personas que representan una empresa ante sus clientes, ya que de esta relación depende las ventas, el manejo de cartera y la recomendación ante otros posibles compradores.

Recordemos que nuestra empresa depende del cliente, más no el cliente de nosotros, una mala atención por parte del personal de ventas, por indiferencia o negligencia nos lleva a perder un buen cliente.

La clave de un buen servicio es amabilidad, agilidad, claridad y buen manejo de información, para esto todos los empleados deben contar con el compromiso para nuestra compañía y la capacidad humana de atender a los usuarios con responsabilidad y respeto, ya el cliente es el individuo más importante para nuestra organización.

ETICA DE BANCOLOMBIA

• VALORES CORPORATIVOS

-Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.

-Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.

-Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.

-Responsabilidad Social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes.

-Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios.

-Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.

-Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de recursos, para crear valor.

• PRINCIPIOS GENERALES

a. Obrar con buena fe, con lealtad y con diligencia y cuidado, velando permanentemente por el respeto de las personas y el cumplimiento de la ley, y dando prelación en sus decisiones a los principios y valores del Banco.

b. No aconsejar o intervenir en situaciones que permitan, amparen o faciliten actos incorrectos, incluyendo aquellos que puedan utilizarse para confundir o sorprender la buena fe de terceros o usarse en forma contraria a los intereses legítimos del Banco, tales como publicidad tendenciosa, espionaje industrial, incumplimiento de obligaciones

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