Servicio Al Cliente

En cumplimiento a la Resolución N° JB-2005-766 y para conocimiento de quienes conforman el Consejo Administrativo presente a ustedes lo siguiente:

BUZON DE SUGERENCIAS

El día 09 de abril se procedió a revisar el buzón de sugerencias que está ubicado tanto en la parte de Crédito como en la de Ahorros, gestión que se realizó con el Ing. Robert Chilan Jefe Administrativo, el Ing. Ricardo Chávez Miembro del Consejo Administración y la Ing. María Eugenia Andrade Jefe de Operaciones.

De los reclamos y sugerencias recibidos a través del buzón durante el trimestre comprendido entre enero y marzo de 2013 se encontró lo siguiente:

 El Sr. Toala Intriago José Gregorio socio N° 42336 presentó un reclamo en base a los cajeros automáticos, el mismo que indica que días atrás en horas nocturnas no pudo retirar dinero puesto que el cajero estaba fuera de servicio, por lo tanto recomienda que el servicio funcione las 24 horas del día, debido a que se pueden presentar urgencias de orden familiar.

A continuación detallo los reclamos recibidos por inconvenientes con las tarjetas de débito utilizadas en el cajero local y en otros cajeros automáticos, además de otros reclamos presentados por débitos en las cuentas de los socios, los mismos que han sido solucionados en la brevedad posible.

N° FECHA SOCIO NOMBRES VALOR

001 02/01/13 54885 ALARCON SANCHEZ LUZMILA $101.00

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 16 de enero de 2013

002 03/01/13 33000 DELGADO GOROZABEL CARLOS $21.00

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 10 de enero de 2013

003 04/01813 57071 LOOR ALAVA RONY DAVID $31.00

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 16 de enero de 2013

004 08/01/13 34721 MACIAS MENENDEZ MARIA $101.00 SOLUCION: Valor que fue acreditado el 11 de enero de 2013

005 10/01/13 53565 VELEZ SALTOS LUPERCIO ANDRES $20.00

SOLUCION: El Banco confirmó que la transacción fue exitosa

006 14/01/13 33133 RUIZ MERO ANDRES $101.00

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 18 de enero de 2013

007 14/01/13 26213 RAMIREZ ALVARADO MARY $50.00

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 15 de enero de 2013

008 15/01/13 501530 PINARGOTE COBEÑA HERNAN $602.00

SOLUCION: El Banco confirmó que la transacción fue exitosa por tanto no se devolvió el dinero al socio

009 19/01/13 43140 VELEZ MENDOZA ANGEL $101.00

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 14 de enero de 2013

010 26/01/13 59905 CEDEÑO CEVALLOS YULY $303.00

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 30 de enero de 2013

011 28/01/13 43545 MACIAS CEVALLOS XAVIER $101.00

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 31 de enero de 2013

012 29/01/13 52261 PINARGOTE VELEZ MIRIAN $81.00

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 31 de enero de 2013

013 30/01/13 58467 LARA MURILLO MERCEDES $172.53

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 31 de enero de 2013

014 06/02/13 43061 TEJENA MOREIRA ROSA $90.5

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 20 de febrero de 2013

015 07/02/13 21773 BERMUDEZ SANCHEZ GLADYS $20.50

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 14 de marzo de 2013

016 08/02/13 61435 SAFADI PALACIOS CARLOS $100.5

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 20 de febrero de 2013

017 13/02/13 50354 GUERRERO GUERRERO ALFONSO $90.5

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 20 de febrero de 2013

018 19/02/13 502041 QUIROZ QUIROZ JOHANNA $301.5

SOLUCION: El Banco confirmó que la transacción fue exitosa por tanto no se le devolvió el dinero a la socia

019 19/02/13 502168 MOREIRA MACIAS CLARA $50.50

SOLUCION: Valor que fue acreditado el 04 de marzo de 2013

021 21/02/13 50026 CHANG VELEZ TAMARA $44.80

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