SISTEMA DE UNIVERSIDAD ABIERTA

[pic 1]SISTEMA DE UNIVERSIDAD ABIERTA

CU. LA MERCED

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FACULTAD                                  : CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS

ESCUELA PROFESIONAL       : CONTABILIDAD

CENTRO UNIVERSITARIO       : LA MERCED

CURSO                                                  : ASUNTOS DE CONSUMIDORES

APELLIDOS Y NOMBRE           : PEÑA VALLADOLID, FLOR DE MARIA

CÓDIGO                                                : 3306052003

CICLO                                                      :   IIII  

SEMESTRE                                              : 2013 - I

CIUDAD                                                : LA MERCED             

    FECHA                                          : 25 de Mayo de 2013

LA MERCED – CHANCHAMAYO

ACTIVIDAD N° 1 DIAGNOSTICO

ACTIVIDAD DE EXTENSION UNIVERSITARIA

CAMPAÑA DE ORIENTACION: “EL CONSUMIDOR  ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA”

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II.- PROCESO DE LA RESOLUCION DE LA ACTIVIDAD DE EXTENSION UNIVERSITARIA.

2.1.- BREVE DESCRIPCION DE  LA COMUNIDD Y/O ORGANIZACIÓN:

         La actividad a realizar será la Tienda Comercial CURACAO , ubicada en la selva central –La Merced Chanchamayo, que se encarga de la venta de electromesticos , artefactos ente otros para el hogar a las familias en general.

2.2.- DESCRIPCION Y ANALISIS DEL PROBLLEMA( CAUSAS Y CONSECUENCIAS)

         Cabe mencionar que yo-, flor d e maria peña Valladolid laboro actualente en la empresa FINANCIERA EFECTIVA S.A , fianciera que se encarga de aprobar los creditos en todos los electromesticos  esta tienda en el área de creditos y cobranzas , parte administrativa en la que mis funciones son evaluar los créditos.

El problema: Es que se han encontrado serios acontecimientos en que muchos de los productos han sido devueltas al siguiente dia de efectuada la compra y o facturacion o digamos a posteriores días.

LAS CAUSAS: Se han encontrado varias causas para este aconteciiento o problema los cuales son:

• DEVOLUCION DE PRODUCTOS .- Mala información brindada por el vendedor al cliente: esto por que cuando lo jóvenes van al punto de domicilio del cliente a ofrecer los productos muchas veces por cuestión de relaizar rápido la venta, de captar cliente no se les informa al detalle del producto que el cliente dsea comprar, sucedió en un caso hace no muchos días en que un señor x, ya cliente de la tienda se acerco a la oficina mencionando que el televisor que le habían ofrecido era una que tenia entrada de usbm una de la ultimas tecnologías quela tienda ha lanzado para la venta al crédito en doce meses y que el señor aprovechando la campana 12 meses sin intereses con una cuota minima del 10% había sido animado a optar por el crédito, pero que al final tuve que devolver a la tienda , y hacerle una refacturacion pro un nuevo televisor tal y como el cliente había solicitado haciendo de esta FORMA PREVALECER SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR Y LA EMPRESA VICEVERSA RESPETANDO ESTE DERECHO Y OBLIGACION.
• PRODUCTOS QUE LLEGAN EN MAL ESTADO A LA TIENDA.-  Por motivos del traslado por varias horas de la central de las tiendas en los distritos  y que están ya no pueden ser vendidad ni refaccionadas y se pierden.

• CLIENTES QUE AL MOMENTO DE PAGAR SUS COUTAS MENSUALES  SE SORPRENDEN.-

En este aspecto sucede a diario , de igual manera por que el vendedor no ha tenido la capacidad o entera dedicación de hacer un buen trabajo y muchas veces se olvida de informar todo respecto al  cronograma de pagos del cliente, en la cual puedo acotar que si un cliente saco un producto para pagar en 12 meses  el dia 4 de enero del 2013,  cada cuota es de 150 soles cada mes tiene una fecha definida de pago ejemplo: todos los 05 de cada mes hasta el ultimo mes de pago, si este cliente paga cada cuota antes del 5 , como puede ser el 4, 3.2 …automáticamente califica para un descuento de 4.5% de su cuota total y ya no pagaría 150 soles este mes sino con una diferencia del 4.5%, ciertamente que beneficia al cliente, todos estos minimos detalles tienen que ser aplicados por los vendedores y sobre todo la promotora es quien tiene que estar trás los vendededores quien tiene que capacitar y cordinar bien con ellos para asi dar un buen servicio a los clientes sy asi  tener buenos resultados sobre todo menos quejas, mencionarles tambien que como ejemplo: si se atrazan en sus pagos tambien hay un castigo …la que llamamos mora, en la cual a partir de los 5 dias de retraso se  les cobra 17soles, y asi sucesivamente como adjunto en el cuadro siguiente…y asi sicesivamente. Si el vendedor informa como debe ser no tendremos queja en este aspecto y el cliente nos traerá mas cliente, cliente que por experiencia propia atraerá mas clientes y asi crece la cartera de clientes de este modo la  empresa tendrá una cartera mas amplia que no solo beneficiara al vendedor sino a todos los que conformamos la financiera y misma tienda comercial, de esta manera el vendedor se gana credibilidda y hasta puedo asumir otros retos como ser ascendido por un buen servicio, aumento remuenerativos y otros incentivos.

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• LOS CATALOGOS Y LOS PRODUCTOS OFRECIDOS.-Sucede que si no se puede  negar y se que sucede no solo en esta tienda sino en muchos, en vista         que se presenta en los catalogos muchos productos con atractivos precios y/o combos  que a la vista llaman la atención de  sobremanera a los clientes , sucedió que algunos productos nos llegaron pero en cantidad unitaria , justamente por que se tiene mas de 100 tiendas a nivel nacional y las promocionales son pocas ,y algunas veces o nos llegan  3 o 4 ejemplares y se agutan cuanto pronto sea, el cliente se acercan preguntado por tal y tal producto, y si lamentablemente  no se puede hacer mas que decirle que ya se agotaron .

2.3.- PROPUESTA DE SOLUCION.

• Como financiera seguir intensivamente con capacitaciones a los vendedores repecto a la información que brindan a los clientes ya que estosnson por lo que tenemos que velar ya que gracias nuestro servicio seremos aceptados , y ganarnos la preferencia yaque estamos en un mercado de libre comercio y con competencias nada fáciles.
• En este punto cuarto, se tiene que cordinar bien con la central , para asi poder  dar una atención satisfactoria a los clientes y ya no incluir en los catalogos los productos que por fuerza mayor ya no pueden llegar a la tienda comercial y evitarde esta manera emocionar al cliente y ode lo contrario buscar salidas y ver si nos lo pueden enviar cuanto antes, conversar con el cliente y mencionarle que si esta intersado en este producto sele puede traer para una fecha determinada y asi no perder clientes.

LAS CONSECUENCIAS .- Son el descontento y desconfianza que puede crecer en los clientes, sobre todo la preferencia y esto se debe evitar, todo depende de mejorar, ver nuestros puntos débiles y mejorarlo a travez de estraegia de marqueting, cave mencionar que estos factores se están mencionando por que no son nada ageno para nadie, y que muchas veces no depende solo del gerente o la financiera, o solo de los vendereres sino de cada uno de los que conforman el grupo.

2.3.1.- PROPUESTA DE LA ULADECH CATOLICA ( ACTIVIDAD QUE VAS A EJECUTAR):

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