SOLICITUD ACCION CORRECTIVA

SOLICITUDE DE ACCION CORRETIVA/ PREVENTIVA

Empresa: _Movistar_____________

Departamento: Asistencia al Cliente

Proceso: _Servicio al Cliente______

Auditoria interna X

Auditoria Externa

Auditoria de cliente

Auditoria de Seguimiento

Responsable del Proceso: ___________Nombre____________

Fecha: __06__/___07___/_2011___

Auditor: David Méndez______

Norma de Referencia: __________7.5.1___________

Producto no conforme

Queja/reclamo de un cliente

Proceso no conforme

Otros: X

1. Descripción de la no Conformidad

No hay disponibilidad de instrucciones de trabajo, no hay seguimiento de estos ni actividades relacionadas con la liberación, entrega y posteriores a la entrega del producto

Fecha de Cierre:

Responsable:

Auditor:

SAC Mayor

SAC Menor X

2. Acción Correctiva Inmediata para Solucionar la no conformidad

Se deben asignar instrucciones de trabajo, tiempos de liberación y entrega de producto, responsables de áreas de trabajo

Fecha : 06/07/2011

Responsable: Nombre

3. Descripción de la Causa de la no conformidad

Fecha :

Representante Compañía:

4. Acción Correctiva o Preventiva para evitar la repetición de la no conformidad

Fecha :

Representante Compañía:

4. Evaluación de la Acción Correctiva

Comentarios:

acción correctiva conforme Fecha de la notificación

verificación eficacia acción correctiva Fecha de la nueva auditoria

Fecha : Nombre Responsable:

Auditor: Firma Responsable:

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