SOLUCION SEMNA 4

SOLUCION SEMNA 4

Una vez leído y analizado el material del curso, prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante que parezca

La función del cobrador es muy importante, porque se debe crear una relaciona amable con el cliente, para que él entienda que lo que estamos haciendo exclusivamente para ayudarlo a ponerse al día con su obligación.

En la entrevista se le deba dar confianza al deudor.

COBRADOR:

Señora Adriana Fonseca muy buenos días, como se encuentra ud, le presento un cordial saludo de pate de nuestra entidad, permítame me presento, soy Jennyfer Rojas del área de cartera, el objeto de mi llamada Sra. Adriana es que ud presenta una mora de 90 días, quisiera saber ¿porque se está presentando esto?

RTA SRA ADRIANA:

Buen día. Gracias por su llamada, he estado atrasada en las cuotas, porque he tenido un problema económico, y se me ha hecho imposible pagar.

COBRADOR:

Sra. Adriana, ud es una persona, y cliente muy importante para nosotros, pero debe tener en cuenta que ud hizo un compromiso con la entidad, quisiera saber cuáles son sus ingresos actualmente?

RTA SRA ADRIANA: tengo un auto servicio, pero en este momento no tengo de donde pagar, por que debo pagarle a los acreedores.

COBRADOR: Sra. Adriana en este momento ud presenta una mora de 90 días y, debemos encontrar un acuerdo para que ud se ponga al día en las cuotas del crédito que adquirió. Y nosotros queremos ofrecerle una solución, para que pueda cancelar, porque su vida crediticia ha sido excelente.

Una refinanciación hasta llegar al 50% del pago para que ud vuelva a a gozar de los beneficios de nuestra entidad.

2. Lea y analice cuidadosamente el material de apoyo relacionado con los principales métodos para el control de la cartera, adicionalmente investigue las acciones que realizan en las instituciones financieras al respecto, elabore un Mapa Mental sobre el tema.

v.

Acciones que se realizan para el manejo de cartera:

 Cobro Personal o Telefónico: en esta acción como en todas las demás debemos usar una buena atención al cliente.

Al momento d pedir el crédito el cliente hizo presencia a la entidad, por lo consiguiente para el pago de la cuota debe hacer lo mismo, y si la casa del

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