Servicio Nacional de Aprendizaje

Inicie su taller, en este documento nuevo en el procesador de texto de su elección. Allí

deberá incluir evidencia o respuesta de cada uno de los puntos del taller.

1. Como trabaja un Help Desk.

Un Help Desk está organizado en grupo de trabajo donde cada uno tiene una función

específica, el grupo de trabajo está conformado por un líder, y técnicos regulares que

pueden especializarse en hardware o software y analistas de datos, para realizar la

tarea de analista de datos y control de actividades del Help Desk, el grupo debe llevar

un registro de actividades mediante una boleta en donde se especifica horarios,

diagnóstico del problema y procedimiento para resolverlo. Toda esta información

permite que el grupo Help Desk conozca las necesidades y limitaciones de su área de

trabajo y plantee soluciones para mantener el sistema en óptimas condiciones,

dentro de esas soluciones encontramos la actualización de equipos de cómputo,

programar capacitaciones tanto para los técnicos como para el usuario final.

2. Cuáles son las funciones del técnico, Líder de equipo y Analista de Datos.

Funciones del Técnico:

Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en

el Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y

apropiada.

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.

Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.

Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se

requieran.

Presentado por:

JOSE NOLBERTO DIAZ GRAJALES

FRANCISCO JOSE ALVAREZ BAHAMON

FABIAN LOZANO GONZALEZ

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Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

Funciones del líder:

 Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help Desk.

Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.

Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.

Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.

supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

Funciones del analista de datos:

 Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk y para el maestro/consejero de

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