Servicio al cliente unad.

1. ¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las estrategias de servicio? ¿Cuáles de esos servicios están presentes en las opciones de servicio FedEx y de UPS?

- FEDEX:utiliza el servicio postal y la entrega de paquetes

- UPS: utiliza la entrega de paquetes más rápido y el servicio en línea.

2. Cómo está usando UPS la cadena de servicio – utilidad para su provecho? ¿Cree que alguna de estas empresas esté usando marketing interactivo o integrado? Explique.

- FEDEX:utiliza el marketing integrado ya que la entrega de paquetes lo hace por medio del personal.

- UPS: utiliza el marketing integrado por medio de la entrega de paquetes y a la vez el marketing interactivo a través de su servicio en línea, pues aquí es la relación empresa y los clientes.

3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las características en la figura de las características de los servicios. ¿Cuáles cree que sean los puntos fuertes de UPS? ¿Los puntos débiles? Evalúe a FedEx de forma similar. ¿Dónde parece haber oportunidades para ups?

UPS

- Punto fuerte:

El servicio en línea y también la rapidez en la entrega de paquetes

- Punto Débil:

La falta de reforzar su marketing integrado.

FEDEX

-Punto fuerte: Ser el pionero en el uso de servicio postal y en el de entrega de paquetes, además de esto su marketing integrado es muy bueno.

- Punto Débil:

Radica en no hacer mucho uso del servicio en línea

- La oportunidad de UPS radica en incrementar y mejorar su servicio en línea.

4. Si tuviera que escoger uno de éstos proveedores de servicios para un enviar paquete, ¿cómo decidiría? ¿Qué factores serían importantes para usted?”

Como es un servicio postal me iría por la ofrezca un servicio de entrega rápida económica y que además que ofrezca un servicio en línea creo es la mejor manera de que un cliente confíe y a la vez interactué con la empresa de su elección.

Por esta razón escogería UPS

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