Sinsa (Silva Internacional S.A)

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1. Nombre del lugar o establecimiento:

Sinsa (Silva Internacional S.A)

1. Giro del negocio

La actividad o giro de esta empresa es de tipo comercial ya que esta se dedica a la compra y venta de articulos para la construccion.

1. Mision

Brindar soluciones integrales para atender las necesidades de nuestros clientes en construcción, renovación y decoración, promoviendo el desarrollo de las comunidades donde tenemos presencia.

1. Vision 

Consolidar una organización líder e innovadora bajo estándares internacionales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, con colaboradores calificados, variedad de productos y calidad en el servicio.

1. Valores

• Servicio
• Trabajo en equipo
• Liderazgo
• Honestidad
• Excelencia

1. Identifique el mercado meta

1. Demográfico: se enfoca en individuos independientes o personas que forman parte de una familia y que buscan los mejores precios pero con la posibilidad de comparar productos y marcas. Dirigida en gran parte a personas de clase media o nivel socioeconómico en los cuales los jefes de familia de estos hogares normalmente tienen un nivel educativo profesional y algunas veces de secundaria.

Apunta a personas independientes y a jefes de familia que tengan ocupaciones que dependan de los productos de la empresa. Dentro de estas ocupaciones destacan pequeños comerciantes,  vendedores,  técnicos y obreros calificados para el uso de estos productos.

1. Comportamiento: ofrecer productos de calidad y gran diversidad, se puede encontrar todo tipo de productos y en diferentes marcas; el objetivo de la diversificación de productos y precios  es para cubrir varios tipos cliente, y que estos encuentren lo que ellos buscan a muy buenos precios.

La promoción se utiliza en medios masivos y en catálogos de ofertas; se utilizan estrategias de precios bajos en algunos productos que sirven de gancho para que el cliente compre mucho más producto en su paso por las empresas.

1. Psicografica: se examina los atributos relacionados con la conducta de las personas que adquieren los productos y de esta manera SINSA S.A a través de una segmentación definida puede dirigirse a distintos tipos de clientes que comparten gustos y necesidades. Dependiendo del estilo de vida del consumidor como de sus valores.

1. Descripción de las 8p’s

1. Producto: comercialización y distribución de materiales ferreteros, eléctricos al igual que asistencia técnica y soporte si un comprador lo necesita. Contamos con una sucursal en Estelí y logrando responder a las necesidades del cliente, ofreciéndole a este todo lo que necesita en un solo lugar

2. Precio: Sinsa S.A cuenta con un portafolio de productos muy amplio donde incorpora distintas marcas de distintos proveedores para obtener diversidad en los precios y así ofrecer precios acordes a la calidad del producto y servicio que ofrecemos

3. Plaza: este servicio es ofrecido en la sucursal Estelí al igual que en otras 17 tiendas a nivel nacional, con una casa central en Managua. Con un inventario de 35000 productos consiguiendo de esta manera suplir las necesidades y los gustos de los clientes.

4. Procesos: lo más importante para esta empresa es la atención al cliente al igual que el dinero que se puede percibir de estos. Por tanto se asesora al cliente desde el momento que estaciona su vehículo, luego se la da la bienvenida y soporte en la compra al igual que se le brinda información sobre los distintos servicio que ofrecemos; incluso se le da asistencia en lo que se refiere a mano de obra para darle un valor agregado al servicio que ofrecemos.

5. Promoción: Sinsa S.A  da a conocer las diferentes ofertas y promociones por medio de los distintos medio de comunicación ya sea tv, radio, catálogos de venta, redes sociales, páginas web así como en las ferias del hogar que realizan para a dar a conocer sus productos y servicios.

6. Entorno físico: Sinsa S.A es un establecimiento con instalación adecuada y confortable ubicada sobre la carretera panamericana en la ciudad de Estelí. Con un área de 25 m², espacio suficiente para que los clientes se desplazan con total comodidad y conozcan las líneas de productos que tenemos en inventario; el personal de dicha empresa se caracteriza por el uso de uniformes verdes donde se encuentra plasmada la marca para que los clientes siempre la perciban; a su vez cuenta con un amplio parqueo para comodidad de sus clientes

7.  Personal: Sinsa S.A capacita todo su personal, haciendo énfasis en el servicio de sus clientes, ofreciéndoles más que un servicio, la experiencia de sentirse parte de la familia Sinsa S.A.

8. Productividad y calidad: lo que diferencia a Sinsa S.A de los demás competidores es su amplia línea de productos con distintos tipos de marcas en un solo lugar logrando con este la fidelización de los clientes de algunas de estas marcas.

1. Evalué la estrategia del branding utilizado

SINSA S.A tiene como branding la psicología de los clientes a través del su logotipo que demuestra ser el futuro de los materiales de construcción al igual que la herramientas del uso del hogar. Su color verde denota relajación y riquezas tanto para sus clientes y trabajadores. La forma de su logotipo demuestra la sensación de estar casa tanto a clientes como a empleados y de que en esta encontraras lo que necesitas al alcance de la mano.

1. Estrategia de diferenciación utilizada

SINSA S.A utiliza una estrategia en la que busca otorgar al cliente un producto o servicio que le entregue mayor valor, aunque ello implique un mayor precio. En este caso, la empresa le demuestra uno o varios atributos del producto o servicio al cliente, que mejoraran el nivel de satisfacción de este, por lo cual el cliente estará dispuesto a pagar un mayor precio, pues valora la diferenciación. La empresa ha logrado diferenciarse como aquella que ofrece a pesar de sus precios una verdadera opción selecta.

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