Sistema De Claidad

INTRODUCCION

El Programa para el Premio de Calidad Nacional Malcolm Balridge fue creado en honor al Sr con el mismo nombre por sus logros Gerenciales y porque logro romper esquemas en cuanto a la Calidad y su resultado directo en el incremento de las ganancias empresariales.

El concepto de la mejora de calidad es directamente aplicable a las compañías pequeñas y a las grandes, a las industrias de servicios y a las de producción, al igual que al sector público y privado.

Con el fin de poder ser exitosos, los programas para mejorar la calidad deben ser orientados al cliente y manejados por el Gerente. Esto requiere de grandes cambios en las instituciones sobre todo en la forma en que están acostumbrados a hacer su negocio.

QUE ES EL PREMIO NACIONAL MALCOLM BALDRIGE

Este reconocimiento fue creado por la ley pública 100-107 de Estados Unidos y aprobado el 20 de Agosto del 1987. El programa para el premio formalmente enunciado como “Malcolm Balridge National Quality Award” fue establecido en 1988.

Este reconocimiento fue nombrado Malcolm Balridge en honor a el mismo Malcolm Balridge que sirvió como Secretario de Comercio desde 1981 hasta su muerte trágica en un rodeo en 1987. Su excelencia como Gerente contribuyo a una mejoría a largo plazo en la eficiencia y la eficacia del gobierno. Los hallazgos y propósitos de la Ley Publica 100-107 indican que :

“El liderazgo en Estados Unidos en el producto y el proceso ha sido fuertemente retado (algunas veces con éxito) por algunos competidores extranjeros, y la productividad del crecimiento de Estados Unidos ha mejorado menos que la de los competidores en las últimas dos décadas.

Las industrias americanas y los negocios están iniciando a comprender que los costos de una mala calidad se reflejan en una pérdida del 20% de las utilidades al final del año a nivel nacional. Por otra parte, indica que al mejorar la calidad de los bienes y los servicios incrementa las ganancias y reduce costos.

La planeación estratégica para los programas de la calidad y el mejoramiento de la misma, crean un fuerte compromiso de excelencia en la manufactura y los servicios y se ha vuelto cada vez más esencial para el bienestar de la economía de la nación.

La mejora en la Gerencia y la comprensión del nivel de producción, del nivel al cual se debe involucrar el trabajador con la calidad, y un mayor énfasis en un proceso de centro estadístico puede llevar a unos cambios dramáticos en los costos y la calidad de los productos.

El concepto de la mejora de calidad es directamente aplicable a las compañías pequeñas y a las grandes, a las industrias de servicios y a las de producción, al igual que al sector público y privado. Con el fin de poder ser exitosos, los programas para mejorar la calidad deben ser orientados al cliente y manejados por el Gerente. Esto requiere de grandes cambios en las instituciones sobre todo en la forma en que están acostumbrados a hacer su negocio.

Este programa de Calidad Nacional en Estados Unidos ha contribuido en mejorar la calidad y la productividad de las siguientes formas:

Estimular a las compañías a mejorar su calidad y productividad por el orgullo de ser reconocidos, y a su vez obteniendo grandes mejorías en los rendimientos.

Reconociendo los logros de aquellas compañías que han mejorado su calidad y que han prestado mejor su servicio; de esta forma dando un ejemplo para los otros.

Estableciendo guías y criterios que pueden ser usados en negocios, industrias gubernamentales, y otro tipo de organizaciones evaluando su propia calidad y esfuerzos.

Proveer una guía específica para otras entidades Americanas que anhelan aprender a manejar una alta calidad por medio de tener información detallada en como las organizaciones lideres fueron capaces de cambiar su cultura y lograr ser eminencias”.

Experiencias y resultados de las empresas premiadas

El Premio Nacional Malcolm Baldrige a la Calidad, creado por ley en 1987, tiene como objetivo concientizar al management en el concepto de la calidad y reconocer los logros alcanzados por las empresas de Estados Unidos cuando se proponen mejorar la calidad de los productos. Si es cierto que el premio permite identificar a quienes exhiben productos de alta calidad, entonces una evaluación de estas firmas debería demostrar que los ganadores son líderes de la industria en términos de calidad de producto, crecimiento de la participación en el mercado y aumento de las utilidades.

Los que obtuvieron el Premio Baldrige

Desde 1988 hasta 1993, los ganadores del Premio Baldrige suman 19. Aunque de hecho existen diferencias entre ellos, son muchas también las similitudes en términos de iniciativas, objetivos y logros respecto de la calidad. Los 19 ganadores consideran que la satisfacción del cliente es su objetivo prioritario. Además, todos ellos utilizan técnicas estadísticas de control de calidad, han implementado programas formales de mejoras a la calidad y destinan una parte importante de sus recursos a estos programas, de modo tal que se pueda garantizar el éxito tanto a nivel de la implementación como de la aceptación por parte de los empleados. Finalmente, todos consideran que la comunicación entre la gerencia y los trabajadores es un elemento necesario para alcanzar las metas propuestas.

Si se tiene en cuenta que el objetivo primordial de un programa de calidad es aumentar la competitividad, un análisis exhaustivo de las mediciones de los resultados financiero s y el desempeño operativo de las empresas ganadoras permitirán

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