Sobre La Entrevista De Seleccion

FORMATO GUIA DE ENTREVISTA

CARGO:

ASPIRACION SALARIAL:

ÚLTIMO SALARIO:

EDAD:

DISPONIBILIDAD:

CURSA ACTUALMENTE ALGUN PROCESO:

REFERIDO POR:

DESARROLLO DE LA ENTREVISTA

Perfil Laboral: Experiencia laboral en el cargo vacante:

Motivo de Retiro:

• ¿Qué conocimiento y experiencia tienes del negocio de Contact Center a nivel operativo? (Busque puntualizar en el manejo de indicadores – planeación de implementación de proyectos – controles de indicadores o alarmas – negociación y facturación)

• ¿La experiencia en el cargo ha tenido cual alcance a nivel de actividades relacionados con el programa de capacitación?

• ¿Cuál es la metodología empleada?

Perfil Cognitivo:

T

Motivación / Sensibilización

• En una sola palabra:

- ¿Qué es lo que mejor sabes hacer?

- ¿Qué es lo que le apasiona?

Perfil Psicográfico

• ¿Cómo describiría su vida? Autobiografía. ¿Cómo se describe a sí mismo? ¿Qué es lo que más valora?

Auto evaluación de desempeño

• ¿Cuáles son sus habilidades y debilidades en relación con el cargo que desempeñan?

H:

D:

Perfil Vocacional/Laboral

• ¿Qué significado tienen para usted el cargo de ( Ecribir el cargo ) ?

¿Por qué si te verías en el cargo?:

¿Por qué no te verías en el cargo?:

• ¿Cuáles son los aspectos que podrían llegar a dificultar el excelente desempeño del cargo como ( Escribir el cargo)?

RESULTADOS DE LA ENTREVISTA

Factores de Riesgo:

CONCEPTO:

1. OBJETO

Establecer las acciones requeridas para llevar a cabo el proceso de selección de personal

2 ALCANCE

Aplica para la selección del personal directo de la Empresa y el personal temporal

3. DEFINICIÓNES

SELECCIÓN DE PERSONAL: Este proceso consiste en una serie de pasos específicos que se emplean para decidir qué solicitantes deben ser contratados, con base en los requisitos y competencias requeridas para el cargo a seleccionar.

PERFIL DEL CARGO: Conjunto de características, conocimientos, rasgos, habilidades especificas y generales requeridas para el desempeño de un cargo especifico.

VACANTE: Cargo no ocupado requerido por la Empresa para ejecutar funciones establecidas dentro de uno o varios procesos.

RECLUTAMIENTO: Proceso a través del cual se realiza la búsqueda de candidatos para llevar a cabo la selección del empleado requerido para el cargo vacante.

ENTREVISTA: Es un conversatorio cara a cara con el candidato con el objeto de conocerlo, comprobar la información presentada en la hoja de vida, evaluar su comportamiento y verificar el cumplimiento del perfil del cargo para el cual concursa.

PRUEBA PSICOTÉCNICAS: Herramientas aplicadas para proporcionar una medida de las habilidades y potencialidades del candidato en cuanto a su comportamiento para desempeñar el cargo, tomando en cuenta las capacidades, aptitudes, intereses y características propias del candidato.

4. RESPONSABILIDAD

Es responsabilidad del área de Gestión Humana aplicar el procedimiento aquí descrito.

5. CONDICIONES ESPECIALES

El procedimiento se aplicara cada vez que se requiera seleccionar personas para ocupar cargos nuevos o cargos vacantes.

El proceso de selección consta de pasos específicos que se siguen para decidir cuál es el candidato ideal para cubrir la vacante.

Se debe seguir rigurosamente lo contenido en este procedimiento con el fin de asegurar que la persona seleccionada sea la más idónea para ocupar el cargo vacante

SOLICITUD DE PERSONAL PARA EL CARGO

El proceso se inicia con el diligenciamiento del formato Solicitud de Personal, por parte de la unidad de Contact Center

El Coordinador de Gestión Humana verifica si la solicitud corresponde a un cargo vacante o a un cargo nuevo, para lo cual confrontará contra la planta de personal aprobada.

Para el caso de Agente call center, las solicitudes serán archivadas en una carpeta en la oficina de la coordinadora

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