SonyAtracción de nuevos clientes

En este ejercicio visitarás los siguientes sitios de internet.A) http://www.sony.comB) http://www.kodak.comDe acuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca un excelente servicio alcliente se tienen las fases del CRM

• Atracción de nuevos clientes• vender más productos a los clientes del negocio• Generación de lealtad en el cliente

En cada una de estas fases, se recomiendan seguir diferentes acciones importantes.Describe de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que estánsiguiendo para cada una de las fases del CRM.

SonyAtracción de nuevos clientes:

Sony es una empresa de gran reconocimiento y prestigio, que cuenta con una base dedatos de clientes bastante amplia, pero esta fase, de atracción de nuevos clientes vaenfoca hacia aquellos clientes potenciales, es decir, el trabajo del CRM en este punto eslograr cautivarlos y atraerlos, mediante estrategias como lo es la página web, un recursoque proporciona información y contacto directo con la organización sin necesidad dedirigirnos hasta las instalaciones.Pero considero que no cumple las expectativas, a la plataforma le falta color, información,dinamismo, creatividad, por tanto la identificación de la empresa no se muestrasegmentada, no mueve sentimientos, y recordemos que no hay mejor forma de obtenerclientes que despertando emociones en ellos.

Vender más productos a los clientes del negocio.

Esta fase tiene aplicabilidad a la hora de que el prospecto es nuestro cliente, ahora lo quese debe hacer es lograr que el adquiera nuestros productos con más frecuencia, mediantela utilización de descuentos, promociones y otras aplicaciones que se muestran atractivas,convenientes y beneficiarias para el cliente a la hora de adquirir el producto.

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