Supermercados Jumbo

RESUMEN EJECUTIVO

Supermercado Jumbo es propiedad de Cencosud, un holding dirigido por Hurst Paulmann, el cual ofrece una gran variedad de productos a un alto precio y una atención de excelencia. Sus locales son grandes y la mayoría están ubicados donde se concentra gran cantidad de gente.

A pesar de ser uno de los grandes supermercados que existen en Chile, también se pueden detectar problemas que impide que entregue un servicio de 100% calidad a los clientes.

Y un problema que le sucede a este supermercado es cuando los clientes tienen problemas debido a las diferencias de precio entre el fleje que se encuentra en la góndola y el precio que marca en cajas.

Por este motivo, se dará a conocer una posible mejora para solucionar la problemática, la cual será la implementación en flejes electrónicos en todas las salas de los supermercados Jumbo.

Se expondrá una comparación entre los flejes (etiqueta) de papel y los flejes electrónicos, como también las principales características de este sistema y su funcionamiento.

Este proyecto o mejora tiene el propósito de ofrecer un mejor servicio y que el cliente tenga una mejor experiencia en la compra.

RESEÑA HISTORICA

La compañía Jumbo fue creada por su presidente y principal accionista, el Sr. Horst Paulmann Kemna quien se inició en el negocio de los supermercados a finales de la década del 50.

Jumbo integra el holding Cencosud, junto a Santa Isabel. Easy S.A., Paris S.A., Inmobiliaria Las Verbenas y Food and Fantasy Ltda.

En 1960 inaugura el primer autoservicio “Las Brisas” en un local de 160 mts cuadrados, en la ciudad de Temuco, al sur de chile que más tarde se transformaría en una cadena de supermercados que abarco las principales de sur del país. Sus principales características afianzan el liderazgo en su actividad y el compromiso con el futuro de los países donde se ha implementado.

En 1976, luego de una vasta experiencia en el comercio minorista, el empresario decide incursionar en un nuevo formato. El objetivo es ofrecer en un solo lugar la mayor variedad de productos, con la más alta calidad y el mejor servicio (idea completamente revolucionaria para la época), así con 7000 mts cuadrados nace el primer hipermercado de Chile, Jumbo. En 1979 se abre Jumbo Bilbao, en el sector oriente de Santiago.

En 1982 es el inicio de operaciones en Argentina, con la apertura de Jumbo y centro comercial, primer Shopping en dicho país.

A partir del año 2000 se inaugura el nuevo jumbo Rancagua, marcando el inicio de la expansión de la marca por todo el país.

También en el 2000 se inicia una nueva unidad de negocios: Aventura Play Center, centro de entretención familiar ubicados dentro de los centros comerciales

En el año 2001 cambia la estructura societaria y organizativa del grupo. La matriz sustituye oficialmente su nombre de hipermercado Jumbo S.A. por Cencosud S.A (Centros comerciales sudamericanos)

Durante 2002 se ejecuta el año más significativo y trascendente en la historia de Cencosud S.A. La compañía logro seguir avanzando en su plan de expansión en Chile y Argentina, consolidándose en ambos países como uno de los más importantes multioperadores del comercio minoristas.

En el ejercicio prácticamente se duplico el número de locales en Chile, con apertura tanto de Hipermercados Jumbo como de homecenter Easy. En 2002 se inauguraron hipermercados jumbo, alcanzando un total de 7 locales en Chile, asimismo, iniciaron sus operaciones 4 homecenter Easy, totalizando de este modo 8 salas de venta. A lo anterior se deben añadir los 7 locales de Proterra S.A, cadena de homecenters adquirida en el mes de Noviembre a Lanza S.A, ubicados en la zona centro sur del país.

En Enero de 2002 y luego de 14 meses de construcción, lo que representa un record en la industria de la construcción en Chile, el portal de Viña del Mar, abre sus puertas en la costa del pacífico. Este centro comercial busca aprovechar y fortalecer el flujo de público que genera sus tiendas ancla Jumbo e Easy.

Año 2003: la compañía lanza al mercado su nueva tarjeta Mas a lo largo de los 21 locales existentes a la fecha .Se realiza con absoluto éxito además la toma del control de Supermercados Santa Isabel.

A fines del año 2004 comienza la construcción de Jumbo Valparaíso ubicado en la céntrica Av. Argentina N° 51 en pleno corazón de la ciudad puerto, local del cual nos hablaremos con detalle más adelante.

En el Noviembre 2007, Cencosud ingresó al mayor mercado de Latinoamérica, Brasil, mediante la adquisición de GBarbosa, tomando el control de 26 locales comerciales con 9.000 trabajadores, y accediendo a un mercado que cuenta con 180 millones de potenciales clientes

A continuación, en Diciembre de 2007, Cencosud continúa con su agresivo plan de expansión en Sudamérica concretando su ingreso a Perú al lograr un acuerdo con el grupo Wong, el principal operador de supermercados, con 60% de participación, ventas anuales de US$ 900 millones y cerca de 10.000 trabajadores

A comienzo de 2008 ingresa a Colombia y además se inicia el proyecto inmobiliario más grande de Latinoamérica: Costanera Center

Al año 2009, Cencosud totalizaba ingresos por ventas equivalentes a 10,5 USS anules y un facturado total de 768 millones de USS. En total sus tiendas suman más d 2,5 millones de metros cuadrados de superficie. Sus ingresos provienen en un 50% de Chile, su país de origen, mientras 30,2 % lo hacen de Argentina, el 10% de Brasil, el 9,6% de Perú y el 0,2% de Colombia

Al descomponer por rubro, el 72,1% de sus ingresos provienen de la división supermercados, el 12% de Easy, el 9,7% de Paris, el 3,8% de sus servicios financieros (tarjetas Más) y el 2,4% de sus centros comerciales

Jumbo está orientado al estrato alto de la sociedad y está consolidándose en la compra on-line.

Misión

“Nuestro objetivo es que realices tus compras cómodamente, en un ámbito cordial, rodeado de personal especialmente capacitado para servirte y prestarte un excelente servicio en todo momento.”

Visión

“Llegar a consolidarse como líder en servicio en el sector retail. Contribuyendo con el bienestar económico de la región a través de la satisfacción total de sus clientes”.

Objetivos Estratégicos

 Llegar a ser la cadena de hipermercados número uno en servicio y calidad.

 Estar presente en todas las regiones del país.

 Implementación de compras on line.

Principios

- Puntualidad en el Trabajo.

- Limpieza

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