Técnicas de resolución de conflictos y negociación..

DD0040 Técnicas de resolución de conflictos y negociación

Pregunta 1

De las siguientes afirmaciones señale cuál es la correcta\:

Seleccione una:

[pic 1]a. El Conflicto es un fenómeno anormal en la vida laboral y personal de los seres humanos.

[pic 2]b. El Conflicto contribuye a la salud de organizaciones, lugares de trabajo y comunidad. 

[pic 3]c. El clima de competencia que vivimos actualmente incrementa la energía disponible para trabajar en la misión, metas y objetivos de una organización.

[pic 4]d. Los Conflictos, y su desarrollo, pueden ser evitados.

Pregunta 2

La Teoría Estructural del Conflicto es la que\:

Seleccione una:

[pic 5]a. Considera que el Conflicto surge cuando los grupos compiten por acaparar recursos materiales escasos.

[pic 6]b. Concibe el Conflicto como resultado de la proyección hacia el exterior.

[pic 7]c. Considera que los individuos y grupos situados en la misma posiciones socio-culturales comparten los mismos intereses. 

[pic 8]d. Sugiere que "para que la gente se rebele y proteste no es necesario que se encuentre obviamente privada o desprovista, sino que basta con que se sienta como tal".

Pregunta 3

De las afirmaciones siguientes señale cuál No corresponde a las definiciones de Conflicto estudiadas\:

Seleccione una:

[pic 9]a. "Fenómeno que puede tener lugar entre individuos, grupos o naciones y que es inherente a la naturaleza humana".

[pic 10]b. "Creencia de que las aspiraciones corrientes de las partes no pueden ser logradas simultáneamente". 

[pic 11]c. "Es una percibida divergencia de intereses". 

[pic 12]d. "Es un proceso mediante el cual dos o más partes intercambian información a lo largo de un período, con miras a lograr un acuerdo para sus relaciones futuras". 

Pregunta 4

Existen algunos mensajes claves a destacar sobre de los conflictos. De los relacionados a continuación, indique cuál No forma parte de los mismos\:

Seleccione una:

[pic 13]a. El conflicto es inevitable. 

[pic 14]b. El conflicto se origina cuando la persona persigue objetivos divergentes con los de la organización o no sabe qué actividad realizar en ella.

[pic 15]c. El conflicto no es ni bueno ni malo. 

[pic 16]d. En el conflicto ambas partes tienden a creer que su opinión es cierta. 

Pregunta 5

¿Cuál de los siguientes criterios puede ser utilizado para clasificar los conflictos?

Seleccione una:

[pic 17]a. Según la percepción que sobre el mismo se tenga.

[pic 18]b. Según el estilo negociador de las partes.

[pic 19]c. Según la forma en que se presenta.

[pic 20]d. Según la hora y lugar en que se produce.

Pregunta 6

Indique la respuesta errónea. Entre las formas de expresión del conflicto podemos encontrar\:

Seleccione una:

[pic 21]a. Cumplimiento estricto de las normas. 

[pic 22]b. Trabajo a ritmo lento. 

[pic 23]c. Ocultamiento de información valiosa para la empresa.         

[pic 24]d. Aumenta la cooperación en el trabajo. 

Pregunta 7

En el entorno empresarial podemos encontrar diferentes causas que originan los conflictos. ¿Cuál de las siguientes corresponde a las que tienen su origen en la propia organización?

Seleccione una:

[pic 25]a. Actitudes parroquiales y regionales.

[pic 26]b. Inclinaciones políticas.

[pic 27]c. El tipo de trabajo.

[pic 28]d. Idiosincrasia del entorno.

Pregunta 8

Cuando hablamos de un conflicto sobre el nivel de calidad del trabajo nos referimos a\:

Seleccione una:

[pic 29]a. Un proyecto para desarrollar el trabajo, en el que algunos miembros del equipo piensan que se debe obtener información por medio de libros, mientras otros opinan que ésta debía extraerse de otras fuentes como Internet, etc.

[pic 30]b. Algunos miembros del equipo dan más importancia al contenido del trabajo que a la presentación del mismo, mientras que otros piensan que la presentación es un buen complemento de trabajo. 

[pic 31]c. Uno de los integrantes del equipo piensa que es suficiente tomar sólo un método de resolución y aplicarlo a un solo caso, mientras que otro propone tomar varios métodos y aplicarlo a un caso específico.

[pic 32]d. La persona asignada a buscar información sobre la mediación prefería estudiar el tema de negociación, ya que le iba a ser más útil en su ámbito laboral.

Pregunta 9

La Fase Conflictiva o de Conflicto Manifiesto es en la que\:

Seleccione una:

[pic 33]a. Hay situaciones de incomodidad.

[pic 34]b. Cambios en los contenidos y en las formas de la comunicación.

[pic 35]c. Las partes toman conciencia y se toman posiciones. Están comprometidas emocionalmente.

[pic 36]d. Se hace necesario un análisis de los factores antecedentes, de carácter individual, grupal ó social.

Pregunta 10

¿Cuál de las siguientes No puede incluirse entre las consecuencias positivas y negativas de los conflictos?

Seleccione una:

[pic 37]a. La calidad de las decisiones empeora. 

[pic 38]b. Disminuye la motivación y la energía en el desempeño de cada una de las partes. 

[pic 39]c. La comunicación se reduce y se hace más insegura. 

[pic 40]d. Aumenta la autoestima y la confianza mutua. 

Pregunta 11

¿Cuál de éstas forma parte de las fases para la resolución de un conflicto?

Seleccione una:

[pic 41]a. Evitarlo o retirarse.

...