TEMA: “Mejora de atención y servicio al cliente en Hospital Civil Culiacán”

Instituto Tecnológico de Culiacán

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Materia: Administración de proyectos

“Mejora de atención y servicio al cliente en Hospital Civil Culiacán”

Hora:  11:00-12:00

Integrantes:

Cazarez León Kevin Edmundo

Corrales González Luis Fernando

Ochoa González Kathya Vanessa

Gutierrez Inzunza Daniel Alejandro

Tejeda Hernandes Daniel Arturo

Valverde Salazar Luis Armando

Nombre del proyecto:

                Propuesta para la mejora del servicio al cliente en el Hospital Civil de Culiacán

Objetivos:

• Hacer más apropiadas y seguras las instalaciones.
• Mejorar la atención empleado-cliente.
• Reducción de tiempo de espera.
• Garantizar la comodidad en la estadía de los clientes

Justificación:

Es frecuente que los servicios del hospital civil de Culiacán sean saturados por pacientes que consultan constantemente por patologías que no representan verdaderas emergencias, adicional a esto la ubican y calidad del hospital generan una mayor confianza por parte del público  el cual prefiere ir  a pesar de los tiempos de espera.

El objetivo del presente  trabajo es señalar algunas las oportunidades de mejora para el hospital y generar estrategias para un mayor aprovechamiento de sus funciones e instalaciones.

Para lograr dichos objetivos se analizara un análisis con el fin de ayudar al hospital civil de Culiacán a encontrar sus factores estratégicos críticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las amenazas.

Estrategias:

                Propondremos una serie de cambios en cuanto a las instalaciones para que se aprovechen los espacios que no se aprovechan al máximo.

                Propondremos horarios establecidos para que cuando sea el turno para descansar de algún empleado siempre haya alguien más para cubrirlo.

                Generaremos incentivos para que los empleados den un trato digno a los clientes.

                De ser necesario haremos las proposiciones para que se realice un cambio de personal que si se encargue de dar un trato digno.

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