TRABAJO ESTADISTICO

ESTADISTICA

Cuestionario –Test Con escala

Tipo Likert

INDICE:

1. Presentación ……………………………………………………… 1

2. Variable de interés y dimensiones …………………………….. 2

3. Planteamiento de problema general y especifico por variables 2

4. Objetivo general y especifico de la investigación ……………. 3

5. Población y muestra ……………………………………………. 5

a) Criterios de segmentación ………………………………. 5

b) Mercado potencial …………………………………………. 5

c) Mercado disponible ……………………………………….. 5

d) Mercado objetivo (en familias) ………………………. 6

e) Frecuencia de compra ……………………………………. 7

f) Mercado objetivo (en unidades) ………………………… 7

g) Crecimiento del mercado objetivo …………………. …… 8

6. Encuesta a una muestra de 30 personas ……………………… 9

7. Tablas de frecuencia y gráficos ………………………………. 10

a) Nivel de calidad en prendas ……………………………. 10

b) Nivel de satisfacción del cliente final ………………. 11

c) Nivel de innovación en las prendas …………………. 12

d) Nivel de aceptación de los recursos tecnológicos 13

8. Conclusiones y recomendaciones …………………………… 14

9. Bibliografía ………………………………………………………. 15

PRESENTACION

En este trabajo monografico se presentan las estadisticas de la estacion de servicios PRIMAX, enfocandonos en la vision de ser lideres en Latinoamerica por la calidad de nuestros productos y la excelencia en nuestros productos, enfocandonos en la creacion del valor para todos.

Enfocándonos en la calidad de la estacion de servicios PRIMAX y teniendo en consideracion los 310 mil habitantes (Población) y encuestando a 30 personas (Muestra), de las cuales mostraremos como resultado a través de las encuestas para poder evaluar la calidad de atención al consumidor y así poder crecer la empresa.

LA CALIDAD DE ATENCION EN LA ESTACION DE SERVICOS PRIMAX DEL DISTRITO DE CHORRILLOS:

I. VARIABLES DE INTERES Y DIMENSIONES

Calidad de Servicio:

: Satisfacción de los clientes

: Desempeño del personal

: Recursos Tecnológicos

: Infraestructura

: Atención del cliente

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Problema General:

¿Cuál es el nivel de calidad de servicios ofrecidos al consumidor en la Estación de servicios PRIMAX?

Problemas Específicos:

¿Cuál es el nivel de satisfacción del consumidor en Estación de servicios PRIMAX?

¿Cuál es el nivel de calidad de atención al cliente que presta la Estación de servicios PRIMAX?

III. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Objetivo General:

Conocer la calidad del servicio ofrecido al consumidor en la Estación de servicios PRIMAX.

Objetivo Especifico:

1. Evaluar la satisfacción del consumidor en la Estación de servicio PRIMAX.

2. Determinar la calidad de atención al cliente que presta la Estación de servicios PRIMAX.

ENCUESTA APLICADA PARA LA VARIABLE CALIDAD DE ATENCION EN LA ESTACION DE SERVICIOS “PRIMAX”

Instrucciones:

Este cuestionario contiene una serie de preguntas que permiten hacer una evaluación de cómo es el comportamiento de las variables que son el objeto de estudio. Para ello, debe responder con la mayor sinceridad posible a cada una de las preguntas que aparecen a continuación de acuerdo a como piense, debe hacerlo marcando con una (X) sobre el número que corresponda a la siguiente escala.

I. DATOS INFORMATIVOS:

a) SEXO: MASCULINO: FEMENINO:

b) GRADO INSTR.: PRIMARIA: SECUNDARIA: OTROS:

POBLACION Y MUESTRA

La

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