Tecnica De Supervision

Supervisión:

Etimológicamente: proviene del latín súper y videre que significa ver por encima.

Concepto: ejercer la inspección superior en trabajo realizados por otros

Estudios: Logra su mayor desarrollo en la revolución industrial: sustituyendo

el trabajo manual por el mecanizado, ofreciendo mayor rapidez, cantidad

y calidad de la producción y gran demanda de la fuerza de trabajo.

Funciones: Dirigen el procedimiento del trabajo. Asignan tareas a los trabajadores.

Corrigen los errores. Mantienen la armonía entre los trabajadores.

(Planean, dirigen, motivan y controlan)

Posición: son parte esencial del equipo directivo que fija los objetivos y

asume el liderazgo de una organización. Están en el 3er lugar en la pirámide jerárquica.

Cualidades: energía y buena salud. Capacidad para motivar. Potencial de liderazgo

. Autocontrol. Dedicación. Confiabilidad. Actitud positiva.

Aptitudes: manejo de dinámicas en el lugar de trabajo. Estimulación del

desempeño individual y grupal. Habilidad para planear y controlar.

Capacidad para instruir: Para instruir se debe escuchar, entrenar y guiar.

Vigilando constantemente sus habilidades y debilidades, y que tengan los

recursos necesarios para tener un buen desempeño.

Capacidad para mejorar métodos: para capacidad de mejora establecer planes

y programas para obtener una mejora continua en la calidad y confiabilidad

de los productos y servicios.

Capacidad para dirigir: demostrar cómo se debe hacer el trabajo, explicarlo,

poner a prueba a los trabajadores, dejándole hacer el trabajo en forma gradual.

Capacidad de conocer: Conocer la organización, resolver los problemas,

tomar las decisiones, tomar un papel activo en el trabajo y tratar de mejorarlo.

Competencia conceptual: es la habilidad para analizar y diagnosticar problemas

y contribuye a la solución de los mismos.

Competencia política: habilidad para aumentar su poder, construir una base de este

y establecer las conexiones correctas en la organización.

Funciones básicas: planeación, organización, integración, dirección y control.

Tratamiento de queja:

Concepto de conflicto: cuando una persona interfiere en los esfuerzos de

otros realiza para alcanzar su meta.

Causas del conflicto: metas u objetivos diferentes, mala comunicación,

apariencia de una asignación injusta, desconfianza, cambio de estatus.

Papel del supervisor ante un conflicto: deben hacer frente a todas las formas

posibles de conflictos y deben ser tratados de manera eficaz.

Técnicas o estilos de manejos de conflictos: evasión, complaciente, impositivo, transigente, colaborador.

Cuando es necesario estimular los conflictos: dependiendo de la circunstancia

de la empresa, de la cultura organizacional y del uso de las técnicas de supervisión.

Teniendo siempre en cuenta que este debe generar algo positivo dentro de la empresa.

Quejas: implica la manifestación que expresa el empleado hacia sus superiores

sobre lo que le ha producido insatisfacción.

Técnicas para manejar las quejas: evite o disminuye las irritaciones cuando surjan.

Escuche y estimule las sugerencias constructivas. Si tiene que disciplinar un empleado

no lo haga en público. Escuche atentamente la queja. Tome una decisión basada en

los hechos. Investigue los hechos para verificarla.

Desarrollo de la capacidad para dirigir

Concepto orden: es lo que un superior manda a hacer, obedecer y a realizar.

Proceso de dar una orden y ser obedecido: asegurarse que la persona sepa lo

que hará, asegurarse que lo haga y lo haga bien. Será más efectiva si se

selecciona la persona con cuidado y si el supervisor la da con calma y seguro de sí mismo.

Como establecer disciplina: hacer la tarea antes de acusar a alguien. Actuar a tiempo.

Ser especifica acerca del problema. Escuchar la versión del empleado. Documentar

por completo la sesión disciplinaria. Llegar un acuerdo para prevenir errores en el futuro.

Factores que facilitan la dirección de grupos de trabajo: compartir sus propias

experiencias para que los trabajadores se beneficien de ellas. Compartir el proceso

de toma de decisiones. Compartir el crédito por las tareas realizadas.

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