Tema: Aseguramiento de la Calidad, Capitulo 24 Aseguramiento de la calidad.

Tema: Aseguramiento de la Calidad, Capitulo 24

1) Defina Aseguramiento de la calidad.

Es la actividad de proporcionar la evidencia necesaria para establecer la confianza, entre todos los interesados, de que las actividades relacionadas con la calidad se están realizando en forma efectiva.  Estas actividades relacionadas con la calidad tales como planeación, control de calidad, mejoramiento de la calidad, auditoria de la calidad y confiabilidad.

2) Defina Auditoria del producto

Una auditoria del producto es una revisión independiente realizada para comparar algún aspecto del desempeño de la calidad con el estándar para ese desempeño.

3) ¿Qué significa el termino Independiente?

El término independiente es crítico y se usa en el sentido de que el revisor no es la persona responsable del desempeño que esta revisando ni es el supervisor inmediato de esa persona.  Una auditoria independiente proporciona un panorama no sesgado del desempeño. 

4) Defina Auditoria de Calidad.

La auditoria de calidad es un examen y evaluación sistemáticos, independientes, para determinar si las actividades de calidad y los resultados cumplen con los arreglos planeados y si estos arreglos se implantan de manera efectiva y son adecuados para lograr los objetivos.

5) Propósitos de las auditorias de calidad.

El propósito de las auditorias de calidad es proporcionar el seguimiento independiente de que:

• Los planes para lograr la calidad sean tales que, si se siguen, se logrará la calidad que se persigue.
• Los productos sean adecuados par el uso y seguros para el usuario.
• Se cumplan los estándares y reglamentos definidos por las agencias gubernamentales, las asociaciones industriales y las sociedades profesionales.
• Exista una conformancia con las especificaciones.
• Los procedimientos sean adecuados y se sigan.
• El sistema de datos proporcione información precisa y adecuada sobre la calidad a todos los interesados.
• Se identifiquen las deficiencias y se tomen acciones correctivas
• Se identifiquen las oportunidades de mejoramiento y se advierta al personal pertinente.

6) ¿Cuáles son los sujetos de Auditoria de Calidad?

Los programas de auditoria usan uno o más de los siguientes caminos para dividir los sujetos de control:

• Unidades organizacionales. En compañías grandes, existen varios niveles de organización, cada uno con misiones específicas asignadas: Oficinas corporativas, divisiones operativas, plantas, etc.
• Líneas de productos. En este caso, las auditorias evalúan los aspectos de calidad de las líneas de productos específicas desde el diseño hasta el desempeño en el campo de trabajo.
• Sistemas de calidad. Aquí, las auditorias están dirigidas a los aspectos de calidad de varios segmentos del enfoque global sistemático hacia la calidad como el diseño, la manufactura, calidad del proveedor, etc.
• Actividades específicas. Las auditorias también pueden diseñarse para señalar procedimientos específicos que tienen un significado especial para la misión de la calidad: documentación de productos no conformantes, calibración de instrumentos, etc.

7) ¿Qué significa el termino estructurado, en una auditoria?

Quiere decir que las auditorias de tareas individuales o de sistemas de tareas, están diseñadas para llevar a cabo propósitos acordados y se realizan bajo reglas de conducta establecidas.

8) ¿Cuáles son los 3 grupos de participación para llegar a ese acuerdo?

Llegar a un acuerdo sobre estas reglas y propósitos requiere la colaboración de tres grupos participantes esenciales:

• Los dirigentes de las actividades que deberán ser sujetos de auditoria.
• Los dirigentes del departamento de auditoria.
• La alta administración, que preside sobre ambos.

9) ¿Cuáles son los riesgos si no se consiguen esos acuerdos?

A menos que se llegue a estos acuerdos colectivos, existen riesgos de que el programa de auditoria no tenga éxito.  Los modos de fallas usuales son: 1) una relación áspera entre auditores y gerentes de línea ó 2) que los administradores de línea no quieran tomar en cuenta o respetar los informes de auditoria.

10) ¿En que consiste la planeación de una auditoria?

En identificar los pasos principales para realizar auditorias de actividades como: inicio, planeación, implantación, informe y terminación.

11) Defina los siguientes conceptos de auditoria:

• Legitimidad. El derecho básico para llevar a cabo auditorias se deriva del fundamento aprobado  por la alta administración, seguido de la participación de todos aquellos a quienes les concierne.
• Programada contra no programada.  La mayor parte de las auditorias se realizan siguiendo una programación.  Esto permite a todos los interesados organizar su carga de trabajo, asignar personal, etc.  También minimiza el enojo inevitable que despierta una auditoria no anunciada.
• Uso de estándar de referencia.  En la medida de lo posible se espera que el auditor compare las actividades tal como son algún estándar objetivo de lo que debe ser.
• Verificación  de los hechos. En todos los casos se espera que los auditores revisen los hechos junto con los supervisores de línea de cualquier deficiencia descubierta durante la auditoria.
• Descubrimiento de causas. En muchas compañías se espera que el auditor investigue las diferencias mas importantes en un esfuerzo por determinar sus causas.  Esta investigación se convierte en la base de las recomendaciones del auditor.
• Recomendaciones y remedios. Invariablemente se espera que los auditores hagan recomendaciones con la idea de reducir deficiencias y mejorar el desempeño.  Por el contrario, casi siempre se dice a los auditores que eviten involucrarse en el diseño de remedios y hacerlos efectivos.  De cualquier manera se espera que el auditor de seguimiento a las recomendaciones para asegurar que se hizo algo específico, es decir, que la recomendación se acepta o que se considera rechazada.

12) Enumere y defina los aspectos a tomar en cuenta para garantizar unas buenas relaciones humanas en una auditoria.

Algunos problemas de relaciones humanas tienen la suficiente importancia como para garantizar una amplia discusión además de la educación al personal auditor y al operativo respecto a:

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