Teoria De Colas

Todos los días, muchas personas necesitan los servicios de cambio de cheques en un banco comercial; hacer compras en un supermercado; ir al salón de belleza, etc. También, muchos aviones necesitan aterrizar; muchos barcos necesitan atracar; muchos artículos deben ser procesados por una o más máquinas, o bien las máquinas de un determinado proceso de producción necesitan ser reparadas por uno o varios mecánicos, etc.

Todas estas situaciones tienen un común denominador. Existe un grupo de clientes que requieren de algún servicio, y existen las instalaciones físicas o facilidades de servicio donde se da ese servicio requerido.

¿Qué hacen las personas, por ejemplo, cuando necesitan hacer un depósito en un banco comercial? Simplemente se acercan a sus instalaciones, se juntan a una cola y esperan mientras son atendidas. Una vez que se hace el depósito, abandonan esas instalaciones. Este ejemplo muestra un clásico problema de Teoría de Colas o Líneas de Espera como también se le conoce.

La teoría de Colas es un área de la Investigación de Operaciones que estudia los sistemas que tiene que ver con clientes que necesitan un servicio, llegan a las instalaciones físicas donde se brinda ese servicio requerido y esperan mientras son atendidos. Después de recibido el servicio, se marchan de las instalaciones.

Muchas son las organizaciones de manufactura y de servicios que se están interesando por el uso de la Teoría de Colas, como un medio de ayudarse a la toma de decisiones, pues estudiantes de los cursos de Investigación de Operaciones ya la están dando a conocer, mediante la resolución de problemas concretos, en instituciones talos como los ministerios, los bancos comerciales, los supermercados, las fábricas, etc.

• Características de un Sistema de Colas

Seis son las características básicas que se deben utilizar para describir adecuadamente un sistema de colas:

 Patrón de llegada de los clientes.

 Patrón de servicio de los servidores.

 Disciplina de cola.

 Capacidad del sistema.

 Número de canales de servicio.

 Número de etapas de servicio.

Algunos autores incluyen como una séptima característica que es la población de posibles clientes.

• Componentes de un Sistema de Colas

Población: La población la conforman todos los clientes potenciales del sistema, que más tarde o más temprano requerirán de algún servicio que brinda ese sistema. Su principal característica es su tamaño, el cual puede ser finito o infinito.

Cola o línea de espera: está compuesta por todos los clientes que esperan por servicio dentro de la facilidad. Al igual que para la población, su principal característica es su tamaño. Por su tamaño, las colas o líneas de espera pueden ser finitas o infinitas.

Facilidad de servicio: es el componente del sistema de colas

...