Tesis De Grado
Enviado por meryeli • 12 de Febrero de 2012 • 7.648 Palabras (31 Páginas) • 705 Visitas
ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA EMPRESARIAL
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA
LA EMPRESA TECNO EXPRESS
PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO
MALENA ALEXANDRA BATALLAS PEREIRA
DIRECTOR: ING. MANUEL AGUSTIN ESPINOSA
Quito, Noviembre del 2007
DECLARACIÓN
Yo Malena Alexandra Batallas Pereira declaro bajo juramento que el trabajo
aquí escrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentada para
ningún grado o calificación profesional; y que he consultado las referencias
bibliográficas que se incluyen en este documento.
A través de la presente declaración cedo mis derechos de propiedad intelectual
correspondientes a este trabajo, a la Escuela Politécnica Nacional, según lo
establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su reglamento y por la
normatividad institucional vigente.
Malena Alexandra Batallas Pereira
CERTIFICACIÓN
Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por
Alexandra Batallas Pereira bajo mi supervisión.
la Srta.
Malena
Ing. Manuel Agustín Espinosa
DIRECTOR DE PROYECTO
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mis padres por que debido a su trabajo y a su esfuerzo
diario me brindaron la oportunidad de estudiar y de llegar a ser alguien.
Dedico este trabajo a todo aquel que lucha por un sueño, a todas esas personas
que han sido ejemplo en mi vida, que tal vez con recursos o sin ellos lucharon y
alcanzaron sus metas, objetivos y en especial sus sueños.
Dedico este trabajo a los amigos que con su amistad y compañía hicieron grato y
más llevadero el camino hacia el alcance de las metas.
Aunque en la actualidad tan solo he dado el paso inicial hacia una futura vida
como profesional, dedico este trabajo a mi hermana y a mis primos para quienes
espero ser un buen ejemplo.
Dedico este trabajo a las personas que incentivaron y apoyaron la creación de la
carrera y que trataron de superar el tradicionalismo y que apostaron por la
innovación, que se arriesgaron a explorar y proponer nuevos campos para la
formación en pre-grado.
Dedico este trabajo a los futuros Ingenieros Empresariales para quienes siempre
habrá una voz de aliento, si se puede!..... tenemos todo para lograrlo….
AGRADECIMIENTO
Cómo es posible que pueda decir alguien “gracias” cuando hay tantas personas
a quienes agradecer. Pero la lista sería bastante larga y corro el riesgo de no citar
nombres de personas que aunque indirectamente, también contribuyeron no solo
a la realización de este trabajo si no que apoyaron y aportaron a mi formación
como persona y como pre-profesional.
Indiscutiblemente el presente trabajo es una forma de agradecer a mi padre y a
mi madre, que fueron modelos de conducta, principios y pilares fundamentales de
mi educación, a mi hermana “malu” y a mis tías por el apoyo y por su
preocupación constante.
Entre las personas que apoyaron la realización y responsables también de que
este trabajo se haya vuelto realidad se encuentran Ing. Manuel Agustín Espinosa
que fue el Director designado de mi tesis así como también al Ing. Henry Orozco y
el Ing. Antonio Franco lectores designados.
A los compañeros de la Universidad con quienes compartí momentos inolvidables
y en especial a las amigas que allí hice Sophi, CrisA, CrisM y cuya amistad
espero que perdure y a los demás amigos especiales, gracias por el apoyo y las
palabras de aliento , si se pudo…
A aquellas personas que se cruzaron en mi camino y de quienes aprendí valiosas
lecciones de vida así como también a algunos profesionales que conozco, cuya
lucha por alcanzar sus sueños y por el mejoramiento constante sirve de ejemplo a
seguir en la posterior carrera que como profesional emprenda.
En general a todos quienes me apoyaron ya sea de forma directa o indirecta para
llegar hasta aquí les dirijo un sincero agradecimiento
Este no es el fin, este tan solo es la culminación de un ciclo más, lleno sin duda
de inolvidables experiencias, aquí culmina un reto pero empiezan muchos mas y
en mis manos esta el alcanzarlos por mi y por ustedes….
GRACIAS !
INDICE
PRESENTACIÓN
………….…………………………………………………….
1
2
5
5
5
5
7
8
9
9
RESUMEN ………….……………………………………………………………..
CAPITULO 1 ……….…………………………………………………………..
1
INTRODUCCION ……….………………………………………………….
1.1 Tema o título del proyecto …………………………………………….……
1.2 Antecedentes ………………………………………………………………..
1.3 Planteamiento del problema ………………………………………………
1.4 Formulación y sistematización del problema ……………………………
1.5 Objetivos de la investigación ………………………………………..…….
1.5.1 Objetivo general …………………………………………………………
1.5.2 Objetivo especifico ……………………………………………………… 9
1.6
1.7
1.8
Justificación ………………………………………………………………...
10
Marco conceptual ………………………………………………………….. 11
Hipótesis ………………………………………………….………………… 15
16
16
16
CAPITULO 2 ……….…………………………………………………………...
2 ANALISIS DE LA SITUACION ……………………………………………
2.1 Introducción …………………………………………………………………...
2.2 Análisis Entorno ……………………………………………………………... 16
2.2.1 Macroentorno ……………………………………………………………. 17
2.2.1.1 Entorno demográfico ………………………………………………..
...