TraBAJO DE BENCHMARKING

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ”

NÚCLEO: CARICUAO

CURSO: MODELOS ADMINISTRATIVOS.

BENCHMARKING

Facilitador:

Prof. Luís Ortiz

Participantes:

Álvarez, Diukay.CI-18.911.373

Brito, Yulitza. CI- 12.59.097

Martínez, Dania. CI-17.975.031

Melero, Cristian. CI-9.959.292

Piñango, Jonathan CI- 11.202.181

Sección “D”

CARACAS, JUNIO 2010

INDICE.

CONTENIDOS

PAG

I. INTRODUCCIÓN. i

II. ANTECEDENTES DEL BENCHMARKING. 4

III. DEFINICIÓN O DEFINICIONES DEL BENCHMARKING. 7

IV. COMPETIDOR EN EL BENCHMARKING. 8

V. CATEGORIAS O TIPOS DEL BENCHMARKING. 9

VI. CARACTERISTICAS DEL BENCHMARKING. 11

VII. USOS DEL BENCHMARKING. 12

VIII. ETAPAS DEL BENCHMARKING. 13

IX. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING. 16

X. METODOLOGIAS PARA EL ESTUDIO DEL BENCHMARKIG. 21

XI. DESARROLLO DE UN BENCHMARKING. 22

XII. CONCLUSIÓN. 26

XIII. WEBGRAFIA. 27

Nota: Índice según numeración electrónica.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene por finalidad el estudio del Benchmarking como modelo administrativo, en ese sentido es importante señalar que un modelo administrativo representa el núcleo de la administración racional, es decir, es un medio para simplificar y analizar situaciones o sistemas complejos. De hecho, la creación de modelos administrativos es una actividad muy compleja para las organizaciones. En general, los modelos administrativos varían en muchas dimensiones; una de las más importantes es el grado de abstracción implícito en el mismo. En este caso, el presente informe realiza un estudio teórico del benchmarking como modelo administrativo proveniente del término inglés BENCHMARK, originado en la palabra Bench (mesa, banquillo) y Mark (marca, señal), lo que se traduce como medida de calidad. Es importante destacar que durante los años ´80 se inició un cambio de idea en muchas empresas u organizaciones, aprendieron a ver los negocios como un proceso, o sea como a una serie de transacciones que deben responder a las necesidades del consumidor.

Tomando en consideración lo antes señalado, el trabajo se desarrollará de acuerdo a los siguientes aspectos: Reseña histórica o antecedentes, definición del benchmarking, competidor en el benchmarking, características, usos, etapas, ventajas y desventajas, metodologías para el estudio del benchmarking y desarrollo del benchmarking.

1.- RESEÑA HISTÓRICA O ANTECEDENTES DEL BENCHMARKING.

La historia del benchmarking es relativamente breve. En 1982, se realizó una reunión de especialistas en capacitación y desarrollo organizacional de la Corporación Xerox donde se utilizó la expresión benchmarking competitivo en la discusión sobre la inmensa diferencia que Xerox había identificado entre el desempeño de la empresa y el de sus competidores. Se identificaron estándares específicos de mediciones en áreas tales como los costos de producción, tiempo de los ciclos, costos de operaciones, precios de ventas al por menor y características de los productos, y el rendimiento de los productos Xerox se clasificó con respecto a los principales competidores en el mercado, según dichos parámetros.

Xerox continuó desarrollando el concepto de benchmarking competitivo durante los años 80, estableciendo capacitación formal en el tema y presentándoles el concepto a otros. Otras compañías como GTE, comenzaron a usar la palabra en 1983, pero no fue hasta fines de los años 80 cuando benchmarking en realidad comenzó a convertirse en lo que es hoy. Hasta ese entonces, el concepto aún no estaba muy extendido, sin embargo hubo dos eventos que motivaron su diseminación: uno fue la introducción del Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige.

El decreto de creación de este premio anual fue firmado por el presidente Ronald Reagan el 20 de agosto de 1987. El propósito de este premio es promover los conocimientos de calidad, reconocer los logros en calidad de las compañías estadounidenses y hacerles publicidad a las estrategias exitosas de calidad, esto a su vez anima a considerar la propia calidad en relación con la de las otras organizaciones que son consideradas como las mejores en su clase. Sin embargo, este decreto no prescribía ningún método para hacer esto hasta 1991, cuando se le hizo una adición que describía el criterio de la compañía en la selección de comparaciones competitivas relacionada con la calidad y los tipos de benchmarking de clase mundial que sirven de apoyo a la planificación de la calidad, a la evaluación y a las mejoras.

El otro evento significativo tuvo lugar en 1989. Robert Camp, de Xerox, un ingeniero experto en logística, escribió el libro Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance, en el cual describe en forma detallada sus siete años de experiencia en actividades de benchmarking en Xerox. Esta fue la primera descripción detallada del benchmarking en acción, disponible para el comercio en general.

El mismo año de publicación de dicho libro, Xerox Corporation (división de productos empresariales y sistemas) fue una de las dos ganadoras del premio Baldrige, lo que acrecentó el interés en el proceso.

Luego del libro de Robert Camp, poco fue lo que se escribió, siendo hasta 1991 el único en su clase, aunque se publicaron algunos artículos de negocios y comercio generales que seguían repitiendo los mismos ejemplos.

Actualmente la mayoría de los procesos de benchmarking pueden rastrear su genealogía hasta el modelo de Xerox, o hasta uno o dos enfoques originales de algunas empresas de principios de los ochenta.

Además del proceso de benchmarking de diez pasos de Xerox, existen el proceso de nueve pasos de AT&T, el de seis de ALCOA, el de cinco fases/catorce pasos de IBM, el de cuatro fases de DEC y otros.

2.- DEFINICIÓN O DEFINICIONES DEL BENCHMARKING.

Existe una distinción entre la palabra benchmark y el proceso de benchmarking.

La palabra benchmark proviene de los estudios de elevamiento geográficos, en los cuales significa

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