Trabajo Encuesta Movistar
Enviado por cristinamatias • 26 de Junio de 2014 • 1.315 Palabras (6 Páginas) • 390 Visitas
Taller de Estructura de la Información
Recolección Información: Movistar
28/05/2014
Carlos Castañeda, Cristina Céspedes, Teresa Farías, Ma. Alejandra Olmedo
Encuesta movistar
Sexo: Edad:
o Masculino
o Femenino
1. ¿La publicidad de tu compañía es clara y se ajusta a la realidad?
o SI
o NO
2. ¿Crees que en alguna factura te han cobrado llamadas no realizadas?
o SI
o NO
3. ¿Te han facturado alguna vez un servicio que no habías contratado?
o SI
o NO
4. ¿Solicitaste una tarifa o promoción y cuando recibiste la factura no te la habían aplicado que no se ajustaba a la información que te facilito el operador cuando lo contrataste?
o SI
o NO
5. ¿Te han aplicado una tarifa o promoción que no era la misma que te ofrecieron y que contrataste?
o SI
o NO
6. ¿Te han aplicado una tarifa o promoción que no se ajustaba a su publicidad?
o SI
o NO
7. ¿Tienes problemas frecuentes de cobertura?
o SI
o NO
8. ¿Has presentado algún reclamo este último año?
o SI
o NO
9. En tu último reclamo. ¿tuviste que pasar por un menú automatizado antes de hablar con un teleoperador?
o SI
o NO
10. ¿Los teleoperadores te facilitaron un código para identificar el reclamo que se realizó?
o SI
o NO
11. ¿Te dieron respuesta al reclamo?
o SI
o NO
12. ¿Solucionaron el problema?
o SI
o NO
13. Si has intentado dar de baja algún servicio; ¿te pusieron problemas?
o SI
o NO
Al momento de aplicar nuestra encuesta, para recolectar información respecto a la calidad de atención que tiene Movistar frente a sus clientes frecuentes los resultados fueron los siguientes.
Esta se aplicó en un lugar público a un total de 10 personas, entre ellas 6 hombres y 4 mujeres, todos ellos clientes de Movistar, específicamente en el servicio de Telefonía Móvil.
Movistar es el operador de telefonía móvil peor evaluado por los usuarios, es quien recibe más críticas por problemas de cobertura, por la calidad del servicio y la atención al cliente.
Aproximadamente el 60% de nuestros encuestados han tenido problemas con movistar, no tiene una respuesta satisfactoria, y en 6 de cada 10 personas ni siquiera se molestan en contestar. Ésta es una de las conclusiones que logramos deducir de acuerdo a nuestra encuesta realizada a consumidores actuales de movistar.
PROBLEMÁTICA
La mayoría de las empresas chilenas de telefonía móvil requieren indispensablemente de un sector de atención al cliente, porque sin duda es una parte importante que debe contener una organización a la hora de poner en marcha en el mercado. Igualmente ésta no garantiza que tengas una buena atención.
La empresa movistar está enfocada más en el cliente, que en lo que el mercado demanda, y no en el compromiso que una empresa debe tener hacia el servicio de post venta. Tal como reparación, devolución o cambios del producto.
Hablando sobre las quejas de los usuarios de telefonía celular, MOVISTAR lidera el ranking de todas las empresas. Es por ello que nuestro punto se enfoca en poder analizar y ver las mejoras para una buena atención.
Dada la información por la página de Subtel hay que mencionar que durante el mes de abril del 2014. Movistar ha perdido 194.883 clientes. Esto nos da a conocer la insatisfacción que de los usuarios.
De acuerdo a la encuesta podemos deducir que la mayoría de sus respuestas son negativas.
Las cuales son mayormente por mala cobertura, en este punto los consumidores nos comentan que pueden pasar horas sin coberturas y finalmente la cuenta es la misma.
Otros nos comentan que los precios son muy altos a comparación de otros países, que no concuerdan con la publicidad de movistar.
En general todos nuestros encuestados nos informan que la atención al cliente es ineficiente, debido a que se demoran
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