Un Caso distribuidora Todo Terreno

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CASO

DISTRIBUIDORA “TODO TERRENO” 

“Estamos donde sea porque podemos llegar donde sea”

VISIÓN:

“Ser líderes en Chile en la distribución de vehículos multipropósito, de alto rendimiento y confiabilidad.”

MISIÓN:

“Distribuir y brindar servicio postventa del modelo H-1, con el propósito de penetrar en el mercado de vehículos de trabajo de alto rendimiento y confiabilidad”.

FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA:

Penetrar en el mercado en base a un enfoque de diferenciación centrado en el producto y el servicio de postventa. Los principales atributos del producto son versatilidad, potencia y confiabilidad. La diferenciación en el servicio postventa ofrecerá atención personalizada a la cartera de clientes, dominio del producto, respuesta rápida y, llegar a todo lugar en que se requiera. Con esto se desprende que nuestra oferta de valor será: “distribuir y apoyar el sostenimiento de vehículos versátiles y confiables en donde se requiera”

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

1.Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

2.Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?

3.Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?

4.Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

A continuación se presentan los objetivos estratégicos de cada perspectiva para la Distribuidora todo terreno:

Desde la perspectiva Financiera:

                Rentabilidad sobre Patrimonio (Utilidad neta /patrimonio)

Rotación de la Inversión. (Ventas / Activo Total)

Margen Neto  (Utilidad /Ventas).

Apoyo Financiero (Activo Total / Patrimonio)

Desde la perspectiva del Cliente:

Captación de clientes.

Satisfacción de clientes.

Fidelización del cliente.

Cumplimiento de plazos.

Servicio Postventa.

Desde la perspectiva de Procesos:

Importación eficiente.

Eficiencia en Promoción y Ventas.

Eficiencia en distribución del producto.

Eficiencia en soporte logístico.

Eficiencia en servicio postventa

Desde la perspectiva del aprendizaje y desarrollo:

Generación de alianzas estratégicas.

Generación de Talentos.

Investigación y desarrollo de innovación en procesos internos.

Gestión de las competencias claves y buenas prácticas de servicio.

Para cada perspectiva que componen un cuadro de mando desarrolle un mapa estratégico cuyo objetivo final es maximizar  la rentabilidad sobre la inversión ROE= Utilidad Neta / Patrimonio, desarrolle los siguientes componentes

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1.- MAPA ESTRATÉGICO  DONDE MUESTRE LA RELACIÓN CAUSA Y EFECTO DESDE LAS DISTINTAS PERSPECTIVAS PARA LOGRAR EL OBJETIVO PROPUESTO

MAPA ESTRATÉGICO DISTRIBUIDORA

2.- CUADRO DE MANDO  SEGÚN EL SIGUIENTE FORMATO

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