Unidad 5 Cadena De Suministros

UNIDAD 5. LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES.

5.1 Sistemas de información

5.2 Negocios electrónicos

Las cosas no son iguales que hace meses o años atrás. La forma en que el mundo funciona está cambiando.

No se puede operar de la misma manera que siempre.

Internet no sólo es comprar y vender: Es adquirir nuevos mercados, fidelizar clientes, dar soporte y tener permanente presencia.

Los costos de marketing son cada vez mayores, por lo tanto es necesario ser preciso en la toma de decisiones y lograr efectividad en la gestión comercial.

La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez más segmentada. La clave para conseguir nuevas oportunidades de negocio, viene dada bajo la concepción de productos y servicios específicos enfocados a segmentos específicos a través de canales apropiados.

Negocios Electrónicos

(E-Business)

Transformación de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones.

El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.

Características de los negocios electrónicos:

• Desaparecen fronteras físicas y horarios.

• Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.

• Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).

• Puede ser aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.

Clasificación de los Negocios Electrónicos

B2C (Business to Consumers)

Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final.

B2B (Business to Business)

Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o compañías.

B2G (Business to Government)

Optimización de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por medio de las TIC.

Beneficios de los Negocios Electrónicos

Beneficios organizacionales

 Con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente acrecentar su cartera de clientes.

 Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar información física.

 Permite la reducción de inventarios.

 Se facilita la customización extensiva de bienes y servicios.

 Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos organizacionales.

 Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.

 Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reducción de costos de transportación y fácil acceso a la información.

Beneficios de los consumidores

 Permite la obtención de bienes y servicios 24 horas al día, 7 días de la semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar.

 Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos.

 Facilita el "real time delivery" para productos digitales.

 Los consumidores reciben información relevante en segundos, en vez de días o semanas.

 Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales.

 Permite la interacción con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas y experiencias con diferentes líneas de servicios y productos.

Beneficios de la sociedad

 Permite el que más personas trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras.

 Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio.

 Viabiliza el que consumidores en países en desarrollo adquieran bienes y servicios, que no podrían adquirir de forma convencional, incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisición de grados universitarios.

 Facilita la información y entrega de servicios públicos que presta el estado.

5.2.1 De compras

5.2.2 De abastecimientos

5.2.3 Ventas

5.2.4 Transporte

5.2.5 Almacenaje

5.2.6 Servicio al cliente (CRM)

5.3 Control de operaciones por indicadores claves de Proceso.

5.3.1 Tiempos

5.3.2 Movimientos

5.3.3 Volumen

5.3.4 Servicio al cliente

Tipos de Aplicaciones de Negocios Electrónicos

 E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelización.

 E-Commerce:Traslado y adaptación de los procesos de compra y venta de productos y servicios

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