Unidad III CRM

Es de vital importancia conocer y analizar a los clientes y consumidores para determinar cuáles son los factores que los llevan a realizar la compra de un bien o servicio, todos los consumidores se comportan de formas diferentes pero en todos influyen factores emocionales los cuales determinan su comportamiento de compra, por lo cual es necesario llevar a cabo una segmentación de los clientes considerando las características que comparten entre sí, ya sean generales como son factores geográficos, demográficas o psicográficas y/o especificas como son las actitudes, percepciones y preferencias.

La segmentación de mercados es de vital importancia para clasificar a los consumidores y así poder implementar estrategias de marketing que logren persuadir a los consumidores de realizar la compra de productos con el objetivo principal de satisfacer sus necesidades y deseos.

Existen dos tipos de segmentación de mercados: Segmentación de juicio anticipado, en la cual se cataloga a los clientes anticipadamente y la Segmentación idónea la cual se basa en modelos para el desarrollo de los segmentos de mercado basándose en los gustos y preferencias de los consumidores.

Conclusiones

Es de vital importancia conocer a nuestros clientes analizar su comportamiento de compra, gustos y necesidades para implementar las estrategias idóneas que nos permitan penetrar en su mente y encaminarlos a realizar la compra del producto, pero para poder llevar a cabo ese análisis satisfactoriamente debemos empezar por segmentar nuestros mercados, recabando información cuantitativa y cualitativa de las transacciones comerciales, y así poder identificar a nuestros clientes en distintos grupos con características, actitudes y necesidades similares.

Hoy en día la competencia entre empresas es mayor por lo cual necesitan tomar decisiones estratégicas de acuerdo a sus planes de marketing y a los resultados de la segmentación de mercados ya que esta les permitirá diseñar y si es necesario modificar sus estrategias de acuerdo a las necesidades, características y deseos de los clientes potenciales para las empresas y así lograr la satisfacción de los mismos y se pueda llegar a dar una fidelidad hacia la marca o el producto.

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