Variado

GUION

Buenos días tengo el gusto con el sr___ mucho gusto le habla ______representante de eventos para la compañía destino sin limites ¿Cómo se encuentra? Bueno me alegra mucho.

El motivo de mi llamada es con respecto a un premio vacacional  ¿lo recuerda?

En este momento estamos realizando una auditoria y quiero verificar si ya algún  promotor se había comunicado con ud comentándole acerca del premio vacacional  que gano (explicar estadía vacacional y motivar) permítame explicarle sin quitarle mas de dos minutos de su atención Señor… nuestra compañía destino sin límites con cotelco la asociación hotelera y turística de Colombia lanzamos una campaña publicitaria llamada in house en la cual ud ha sido uno de los seleccionados por haber realizado compras en centros comerciales o almacenes de cadena dentro del departamento de Santander durante los últimos tres años gracias a esto sus datos quedaron registrados en el sistema realizamos un sorteo interno en nuestra compañía con los 500 datos que nos refirieron donde fueron 20 las familias seleccionadas y ganadoras de este premio vacacional que les cubre 100 % del alojamiento y el 100% de la alimentación para dos personas por tres días y dos noches ya sea en Santa marta, eje cafetero o san gil Santander que le parece? (motivar).

Si señor le damos una habitación totalmente amoblada y equipada tendrá acceso a la alimentación desayuno almuerzo y cena tipo y todos  los servicios que el hotel disponga. (Transporte corre por cuenta del cliente que lo toma como más se le facilite, no nos tiene que cancelar absolutamente nada)

Precisamente le estoy llamando es porque ya tenemos programado un evento para que de esta manera nos acompañen personalmente retiren su estadía vacacional y por supuesto conozcan todos nuestros servicios, queremos que se lleven la mejor impresión para que en sus próximas vacaciones nos tomen como primera opción.

El evento está programado para el día de mañana y quiero confirmar que disponibilidad tendrían para que nos acompañen (indagar compromisos del cliente y ajendar de acuerdo a la disponibilidad también creándole urgencia)

Perfecto entonces antes que nada voy a rectificar los datos ya que todos deben coincidir si hay algún error por favor me corrige (tomar nombres, ocupaciones etc.)

Sr____ le comento acerca del sorteo de los tiquetes aéreos y del crucero por el mar caribe para dos personas por 7 dias y 6 noches libres de impuestos.

En este sorteo usd se encuentra participando por ser usuario de entidades bancarias como visa, MasterCard, american express o dinners club tendrá más oportunidades de ganar recordándole que en este sorteo ya estamos autorizados  por coljuegos para su totalidad veracidad y transparencia.

Usd se registró con alguna de ellas?

Perfecto sr___ entonces cuento con la asistencia suya y la de su esposa, no hay inconveniente por sus compromisos laborales o personales. Con la seguridad que usd me brinda paso el informe de su asistencia y le comunico a al coordinador del evento, el le entrega un código que se lo piden mañana para que ingrese y retire la estadía vacacional que ya gano.

Bienvenido, gracias por su tiempo y que pase un feliz día.

Un momento por favor.

MANUAL DE OBJECIONES DE MERCADEO

Las objeciones son declaraciones negativas del cliente, es la manera de mostrar que ignora una o varias cosas acerca de lo que se hace o le beneficia aquello que le estamos ofreciendo, o por una mala experiencia con otras compañías y le resulta más cómodo oponerse.

Cuando un cliente objeta algo, es porque no averiguamos suficiente sobre él y sus necesidades, se debe tomar como una oportunidad de aclarar las cosas, de reforzar los beneficios de mostrar la solución.

Por medio de la objeción el prospecto quiere que le reconfirmemos lo que está pensando.

Si una objeción

TRIUNFA: el gana, por que comprobó que NO era como se creía.

FRACASA: el gana, porque se confirmaba lo que pensaba.

Las objeciones son la fuente primordial para satisfacer a un cliente por lo tanto hay que resolverlas más con lógica y no con emoción, es donde tenemos que persuadir que es lo mejor para él y su familia.

SE RECOMIENDA:

1. prepararse para las objeciones, anticípelas pero nunca las responda antes.

2. repita la objeción en forma de pregunta para asegurarle al cliente que usted  si entendió, o para que le aclare la objeción.

3. no sea resorte, no responda de inmediato y menos interrumpiendo al prospecto, tómese un par de segundos antes de hablar.

4. escuche antes de responder, ya hemos descrito la importancia de hacer preguntas y escuchar atentamente.

5. use frases como (yo puedo  entender lo que siente, ya veo por qué eso le preocupa)debemos ser amigos del cliente eso transmite confianza , si no fuera así pídale al cliente que le explique más (puede usd darme detalles del motivo que tiene) siempre tomar la posición del cliente.

Es importante animar al cliente para que ventile la objeción, escuche con cuidado, use una frase que lo desarme, esto ayuda a establecer una relación positiva con una comunicación de ida y vuelta.

Siempre darle la tranquilidad y credibilidad al prospecto y hablándole del respaldo que tenemos por medio de coljuegos:

Estamos en una campaña para fomentar turismo en  Colombia, atreves de esta buscamos fidelizarnos, que usd conozca nuestro portafolio de servicios, y por esto otorgamos este tipo de cortesías como muestra y recibiendo de su parte primero que disfrute de su viaje, segundo su opinión sobre nosotros en el momento de hacer retiro de su premio, y tercero que se lleve un grato recuerdo de nuestra compañía y en esta campaña publicitaria estamos autorizados por coljuegos para su total transparencia.

OBJECIONES MÁS COMUNES:

1. como obtienen mis datos?

-Por haberse inscrito en sorteos varios, almacenes de cadena o en centro comerciales dentro de la ciudad donde nos refieren su nombre y número de teléfono.

- obtenemos sus datos por entidades donde se han realizado eventos de turismo estas empresas nos refieren los datos  de las personas que participaron, por su seguridad y la nuestra, nombre y teléfono únicamente.

-sus datos aparecen en mi sistema gracias por haber participado en un evento relacionado con el turismo, se realizó un sorteo interno con estas entidades y ellos solo nos informan quienes han sido los ganadores, nos envían el nombre y número telefónico únicamente para evitar engaños  e inconvenientes, para su propia seguridad .

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