Vendedores ambulantes. Falta de conocimiento que tiene estos vendedores frente al servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

VENDEDORES AMBULANTES

JENNY MILENA ALZATE

LUZ ADRIANA OSORIO ANTOLINEZ

PEDRO ANTONIO GALICIA

PILAR ANDREA BARRAGAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

REGIONAL TOLIMA

IBAGUE-TOLIMA

2014

SERVICIO AL CLIENTE

VENDEDORES AMBULANTES

JENNY MILENA ALZATE

LUZ ADRIANA OSORIO ANTOLINEZ

PEDRO ANTONIO GALICIA

PILAR ANDREA BARRAGAN

INSTRUCTOR: MARTHA CECILIA RAMIREZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

REGIONAL TOLIMA

IBAGUE-TOLIMA

2014

VENDEDORES AMBULANTES

Antes de comenzar a hablar de las ventas o vendedores ambulantes, es necesario conocer el significado real de este. La venta ambulante es una actividad comercial realizada en cualquier lugar de nuestra ciudad, la evidenciamos al principio, en el medio o al final de las diferentes calles.

Los productos que estas personas venden, se están dirigiendo a un grupo específico de habitantes que en este caso son los clientes, es decir, cuando lo hacen en un lugar de movimiento, se refiere a que prestan el servicio situándose cerca de pasos peatonales, paraderos del bus y de algunas centrales de taxi; cuando lo hacen cerca de establecimientos de prestación de servicios, se refieren a estar situados cerca de la entrada de los colegios o universidades, también cuando están fuera de los centros de salud o penitenciarios;  cuando están en lugares residenciales, como su palabra lo dice, están cerca de las residencias, cerca de las casas o edificios donde habitan las personas.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Lo que podemos evidenciar en la calles de Ibagué con los vendedores ambulantes es la falta de conocimiento que tiene estos vendedores frente al servicio al cliente, también como podemos ver es la apariencia física que tienen, y una de las más importantes la manera de expresarse frente al cliente usando palabras como mi amor, mi reina, mami, etc. y hasta palabras soeces que ofenden a las personas también podemos encontrar que llegan hasta presionar  a las personas hasta su punto o negocio y esto actos los hace sentir acosados, Por esta causa puede llegar a la consecuencias de que generen menos ventas ya que el cliente tratara de lo posible de no recurrir a estos lugares.

[pic 3]

INTRODUCCION

CAUSAS

• Falta de educación de los vendedores, frente a los clientes los comportamientos que tienen y que adquiere
• Falta de conocimiento frente al servicio al cliente

• Presentación personal, no se arreglan adecuadamente ya que algunos clientes se fijan en su forma de vestir, hablar, y de interactuar con ellos mismos

• Calidad de los productos, en este caso muchos de ellos venden los productos de mala calidad y luego no hace intercambios ni devuelven el dinero.

CONSECUENCIAS

• Poco ingreso de dinero, ya que el cliente prefiere no transitar por el lugar y prefieren comprar en otro lado. ya que se acomodan es espacios públicos y las personas no transitan adecuadamente y dentro estos se pueden encontrar robos por eso las autoridades los hace desalojar

• Desempleo muchos de estos vendedores quitan su negocio por que no generan ventas para satisfacer las necesidades diarias

PROBLEMÁTICA

Calidad de productos: estos vendedores por el afán de vender nos ofrece productos de mala calidad y no acepta devoluciones ni hace devolución de dinero.

Ocupación del espacio público: se acomodan en las calles y no dejan transitar a las personas adecuadamente, por esta razón también se presenta discusiones y peleas.

 [pic 4]

OBJETIVO GENERAL

Identificar por medio de investigaciones de internet y observaciones, las causas por las que las ventas ambulantes son consideradas un problema sociocultural, por la sociedad teniendo en cuenta qué  se caracteriza por tener mayor capacidad de atraer a los clientes que  adquieren sus productos.

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