Vías de contacto

 Vías de contacto

Cuestionarios por correo: reúnen grandes cantidades de información a un bajo costo por persona. Poco flexibles, tasa de respuesta baja. Costo bajo

Entrevista telefónica: recaba información con rapidez, mayor flexibilidad, costo por persona más alto. Puede haber fallas en los investigadores

Entrevistas personales: Individuales o con grupos de enfoque. Individuales: implica hablar con el sujeto en su hogar u oficina, etc. Es flexible se observan reacciones ante distintos estímulos como pueden ser productos o empaques etc. 3 a 4 veces más caras que las entrevistas telefónicas. Grupo de enfoque o sesión de grupo: Consiste en invitar a un grupo de personas para reunirse durante algunas horas con un entrevistador capacitado para hablar acerca de un producto, un servicio o una organización. El entrevistador “enfoca” la discusión grupal en los temas importantes. Se paga por asistencia, herramienta muy importante en la investigación de mercado.

Investigación on line: recopilación de datos primarios mediante encuestas por Internet y grupos de enfoque o sesiones de grupo on line

 Plan de muestreo

Muestra: segmento de la población que se selecciona para que represente a toda la población en una investigación de marcado.

3 Decisiones sobre el plan de muestreo:

Unidad de muestra: a quien se va a encuestar

Tamaño de muestra: cuanta gente

Procedimiento de muestreo: como se eligen los participantes de la muestra

Tipos de Muestra:

Muestras probabilísticas: tabla 4.4

Muestras no probabilísticas

 Instrumentos de investigación

Cuestionarios: Incluyen preguntas abiertas y preguntas cerradas

La redacción y el orden de las preguntas son muy importantes

Dispositivos mecánicos

• Medidores de audiencia de Nielsen,, Escáneres de salida , Cámaras oculares

Fortalezas y debilidades de las vías de contacto:

Flexibilidad, Control de la muestra , Cantidad de datos que se obtienen Costo, Control de la influencia del entrevistador, Rapidez en la obtención de datos, Tasa de respuesta

Formas en que las empresas analizan y distribuyen la información

A menudo se utilizan análisis estadísticos y modelos analíticos

 Los programas de cómputo de la administración de la relación con el cliente (CRM) manejan la información al integrar los datos de los clientes de todas las fuentes de la compañía

 Los programas CRM ofrecen muchos beneficios y pueden ayudar a una empresa a obtener una ventaja competitiva cuando se usan como parte de la estrategia global de CRM

Los informes rutinarios proporcionan información de manera oportuna

Las bases de datos de fácil uso permiten realizar búsquedas especiales.

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