Árbol De Alternativas Y Componentes

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y DE INGENIERÍA CIVIL

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROYECTO DE TEORÍA DE LINEAS DE ESPERA

BBVA Banco Continental

 DOCENTE : Mg. Walter G. Roman Claros

 CURSO : Investigación de Operaciones II

 ALUMNOS : Arzapalo Arias Percy

Castro Reategui Angel

Duarte Gomez Ronny

Marina Saavedra Cristhian

PUCALLPA – PERÚ

2013

ESQUEMA

INTRODUCCIÓN

I. ASPECTOS GENERALES

1.1. NOMBRE DEL PROYECTO

1.2. UBICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

1.3. INTEGRANTES

1.4. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA Y/O INSTITUCION

1.5. OBJETIVOS

II. ANTECEDENTE

III. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA

IV. MARCO TEORICO DE LINEAS DE ESPERA O TEORIA DE COLAS

4.1. ESTRUCTURA BASICA DE LOS MODELOS DE LINEA DE ESPERA

4.2. EL PROCESO BASICO DE LAS COLAS

4.3. ADMINISTRACION DE COLAS

4.4. CARACTERISTICAS

4.5. DISCIPLINA DE COLA

4.6. COMPONENTES

4.7. PROCEDIMIENTOS

4.8. USO DEL ADMINISTRADOR DE COLAS

4.9. TIPOS DE SERVICIOS MAS COMUNES

4.10. COSTOS

4.11. ALGORITMOS DEL SISTEMA DE COLAS

4.12. DISTRIBUCION LAYOUT

V. PLATEAMIENTO Y DESARROLLO DE LOS MODELOS DE LINEA DE ESPERA

VI. METODOLOGIA

VII. CALCULO NUMERICO Y SU ANALISIS

VIII. CONCLUSIONES

IX. BIBLIOGRAFIA

ANEXOS:

VISTA FOTOGRÁFICA

OTROS.

BBVA es un sólido grupo financiero, de elevada solvencia y gran dimensión con un objetivo común: unir todas las fortalezas para establecer relaciones duraderas con clientes cada día más satisfechos.

Mantenemos una relación a largo plazo de confianza y valor mutuo con nuestros clientes. Ofrecemos un servicio de máxima calidad y las soluciones, el asesoramiento y los productos más adecuados a sus necesidades. Toda nuestra organización trabaja para el cliente.

Por lo tanto, todas las entidades del Grupo y todas las áreas que las constituyen asumimos el compromiso de desarrollar criterios de responsabilidad social en nuestro trabajo.

En BBVA Continental somos conscientes de cómo cada uno de nosotros participamos en el resultado del negocio. Y nuestro compromiso será vital para seguir...adelante.

...