ANÁLISIS SITUACIONAL: ASPECTOS EXTERNOS

Santiago, 11 de Agosto 2019

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ANÁLISIS SITUACIONAL: ASPECTOS EXTERNOS

INTRODUCCIÓN

La presente investigación tiene como objetivo analizar los aspectos externos e internos y de la Gerencia de Operaciones Centralizadas del Banco Santander Chile. Santander es la mayor franquicia financiera de Ibero América y desarrolla una importante actividad de negocios en Europa, con presencia en 12 países. En América Latina, Santander es la mayor franquicia bancaria, con actividad comercial en 8 países, a través de 4.368 oficinas y 66.889 empleados.

En Chile, el Grupo Santander está presente desde 1978, y posee una trayectoria exitosa de crecimiento y rentabilidad. Con una visión de banca global en los negocios y una capacidad de gestión respaldada por el Banco Santander Central Hispano, se ha caracterizado por su constante expansión, incursionando en nuevas actividades dentro del sector financiero y desarrollando productos innovadores que han causado impacto en el mercado, tales como Súper Hipoteca, Súper ahorro, Infored, Hiper ahorro y Previsoft, entre otros.

Asimismo, se considera en los aspectos externos o macro entorno a todas aquellas variables externas de mayor envergadura, que pueden influir en el funcionamiento de la empresa, las cuales no dependen de la actividad comercial del negocio. Se analizará en un primer lugar teniendo en cuenta los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales. Y en segundo lugar, el micro entorno como aquellas fuerzas cercanas a la empresa que inciden en su capacidad de ofrecer el servicio al cliente. Se procederá al análisis de éste a través del modelo de las cinco fuerzas del Porter: Rivalidad entre competidores existentes, entrada de nuevos competidores, entrada de productos/servicios sustitutivos, poder de negociación de los proveedores y el poder de negociación de los clientes.

A continuación, para tener una visión general, con respecto al entorno al cual se enfrenta la Gerencia de Operaciones Centralizadas del Banco Santander Chile, se realizará un análisis del macro entorno con los siguientes aspectos:

• Políticos

Legislación antimonopolios que permite fusiones, resguardando la competencia. Esto ha generado una concentración en la industria durante los últimos años, lo que ha generado alta competencia. Es importante mencionar, que el 12 de enero de 2019 se publicó en el Diario Oficial la Ley que Moderniza la Legislación Bancaria, la cual adopta lo más altos estándares internacionales en materia de regulación y supervisión bancaria, fortaleciendo la competitividad internacional y contribuyendo a la estabilidad financiera de Chile. Asimismo, el 1 de junio de 2019 la nueva Ley de Bancos, además, actualiza el gobierno corporativo y las potestades del regulador bancario. En concreto, la Ley integra a la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), esta última creada a través de la Ley N° 21.000. 

• Económicos

La Gerencia de Operaciones genera gran cantidad de ingresos por comisiones cobradas a sus clientes por los servicios ofrecidos, pero debido a la gran competencia en el mercado actual, es decir, gran cantidad de instituciones financieras que ofrecen los mismos productos la tendencia es a la baja y en muchos casos ha sido imposible alcanzar las comisiones ofrecidas por la competencia.

• Sociales

La tendencia de la Gerencia de operaciones es que el 100% de los clientes usen la banca electrónica, lo que ha generado buena aceptación. No obstante, la competencia entre las instituciones financieras, en especial los bancos compiten por ofrecer diversidad de productos para mantener la fidelización del cliente a través de canales electrónicos. Igualmente, la captación de un mercado más joven, a través de productos específicos creados para el sector universitario, ofreciendo una línea de crédito que algunos bancos de la región no ofrecen. De ahí que, el cliente es más exigentes ya que se encuentra más informado, lo que radica en que las empresas busquen mejorar continuamente su calidad de servicio.

• Tecnológicos

Aumento de tecnologías de transferencia electrónica de datos, que han contribuido a la masificación de los servicios financieros. Sin embargo, en un ambiente tan competitivo como el actual, el banco Santander dedica esfuerzos para adaptarse cada vez más a las necesidades de los clientes. La comunicación online puede ser fundamental para hacer que los clientes sean quienes aporten ideas para nuevos productos o servicios.

• Ambientales

El banco Santander cuenta con una nueva versión de la Política Medioambiental, que focaliza sus acciones en la prevención de la contaminación, el mejoramiento continuo de sus procesos y objetivos, y el cumplimiento de la normativa medioambiental vigente. Junto con ello, continúa trabajando para reducir el impacto ambiental de sus actividades por medio del consumo eficiente de energía, la disminución del uso de papel, el fomento del reciclaje, además del tratamiento correcto de residuos y su reutilización.

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