APORTACION INICIIAL AL FORO

Escenario A

Situación Situación que se desarrolló de manera fluida gracias a actitudes empáticas.

Situación: Soy empleado de gobierno y en una ocasión una señora se me acerco, para externar su desilusión y decepción hacia nosotros, pues con anterioridad solicito un apoyo el cual se le prometió otorgarle, y este nunca llego.

• ¿De qué manera se evidencia que existió la escucha activa en la conversación?
• En mi caso, mi atención está totalmente prestada a la persona con quien tenía la interlocución, no permití distracciones, ni mostré jamás expresiones que demostraran desinterés.
•  ¿se consideraron los diversos puntos de vista de ambos interlocutores?
• Por su puesto, aun cuando la persona creía que el experto soy yo, jamás minimice su opinión, y la tome igual de valida que la mía, y así se lo hice saber.
•  ¿de qué manera evitaste emitir juicios con base en tus experiencias personales?
• Recordando experiencias anteriores, en el que yo ocupaba el lugar de la otra persona, claro en una situación diferente, pero con similares características, en esa conversación a mí me hicieron sentir ignorante, pues me interrumpían y juzgaban mi forma de pensar.
• ¿De qué forma se identificaron y entendieron las necesidades de la otra persona?
• Para mi resulto muy fácil, pues yo, antes me había encontrado en una situación parecida, así que me identifique con el problema
•  ¿de qué forma se logró que la persona se expresara abiertamente?
• Lo logre, haciéndole saber, que podía expresarse con toda libertad, aun cuando sus comentarios y/u opiniones tuvieran un resultado negativo para mí o para quien yo laboraba, le hice sentir que su opinión además de ser importante para él, lo es para mí pues de esa manera puedo mejorar, mi desempeño.
• ¿Qué aspectos del lenguaje corporal indican que las personas están escuchando y entendiendo realmente al interlocutor? Describe la postura corporal y los gestos de ambas partes en ese momento.
• En mi caso, siempre adopte una postura recta, con mis brazos cruzados, mi vista siempre estaba pendiente de la mirada de la otra persona, aun cuando esta volteaba a otra parte, yo la mantenía firme en su mirada pues quería que cuando la persona regresara su mirada a mí, viera que la mía seguía firme en ella, mi seño es un poco fruncido, como queriendo mostrar concentración y atención en lo que me comentaba

• Describe la forma en que se realiza el feedback (retroalimentación) por parte del escucha. ¿Qué emociones transmite la persona que habla y la que escucha?
• Yo espere hasta que termino de exponer su situación, una vez que termino, de manera sencilla, clara y muy seguro de mí mismo, explique lo que según mi experiencia podía realizar o llevar a cabo para solucionar su problema, yo emitía optimismo, y creo que la otra persona se sentía entusiasmada pues se abría una posibilidad de solución.
•  ¿cuál es el contexto de la otra persona?
• Se sentía defraudada por nosotros, pues había solicitado con anterioridad nuestro apoyo, y este nunca llego.
•  ¿cómo ayudó la empatía la solución del problema?
• Totalmente, pues al saber lo que esta persona sentía, puede identificarme con su sentir y su pensar, y actué y le informe en consecuencia.

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