Administracion

Introduccion

En este trabajo abordaremos el tema de ITIL y sus fases. La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

Antecedentes

En 1987 la CCTA, un -organismo del gobierno británico (ahora llamado la OGC) inició unproyecto llamado GITIMM (Government IT Infrastructure Management Method ), en el cual involucraron a varias firmas de consultoría para investigar y documentar las mejoresprácticas para planear y operar la infraestructura de TI. Poco después, conforme el proyecto evolucionaba de administración de infraestructura a administración de servicios deTI, se le cambió el nombre a ITIL.Como marco de referencia, ITIL se creó como un modelo para la administración deservicios de TI e incluye información sobre las metas, las actividades generales, lasentradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las áreas de TI.Desde sus inicios ITIL fue puesta a disposición del público en forma de un conjunto de libros, de ahí su nombre, para que las organizaciones de todo el mundo pudieran adoptarlo.La primera versión consistía de 10 libros principales que cubrían dos grandes temas:

“Soporte al servicio” y “Entrega del servicio”, una serie de libros complementarios quecubrían temas tan disímbolos como la administración de la continuidad o cuestionesrelacionadas con cableado. Posteriormente, en 2001 se hizo una reestructura importante quereunió los 19 libros principales en sólo 2, mientras que otros temas siguieron en librosseparados, dando así un total de 7 libros para la segunda versión de ITIL

• Soporte al servicio.

• Entrega del servicio.

• Administración de la seguridad.

• Administración de la infraestructura ICT.

• Administración de las aplicaciones.

• La perspectiva del negocio.

Planeación para implantar la administración de servicios (7).Precisamente con la versión 2, a mediados de los años 90, ITIL fue reconocido como un “estándar de facto” para la administración de servicios de TI, el cual, como siempre, tuvo que seguir evolucionando para considerar las nuevas escuelas de pensamiento y alinearse mejor a otros estándares, metodologías y mejores prácticas, lo que llevó en 2007 a laliberación de la versión 3 de ITIL.ITIL V3 sólo consta de cinco libros, que están estructurados en torno al ciclo de vida delservicio:

• Estrategia de servicios.

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