Administración de operaciones en los servicios
Enviado por GIANELLAAaaa • 4 de Junio de 2019 • Apuntes • 1.197 Palabras (5 Páginas) • 392 Visitas
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INDICE
Introducción | 3 |
Administración de operaciones en los servicios | 5 |
Operaciones en empresas de servicio | 5 |
Objetivos de las operaciones | 5 |
Características | 6 |
Conclusiones | 9 |
Bibliografía | 10 |
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo busca dar a conocer todo aquello referido a la administración de servicios.
Existen varias definiciones sobre que es un servicio, algunas de ellas son:
Un servicio es un tiempo perecedero, una experiencia intangible realizada por un cliente actuando un rol de coproductor.
Las empresas de servicio son organizaciones que facilitan la producción y distribución de bienes, ayuda a otras firmas en encontrar sus metas y añadir valor a su vida personal.
En conclusión, un servicio es una prestación que realiza una empresa o persona a un cliente. La mayoría de servicios son intangibles.
- CARACTERÍSTICAS:
- Intangible: No se puede tocar, ejemplo: servicio a cuartos
- Perecedero: No puede haber inventario de servicio, tienen un tiempo de vida, ejemplo: la comida
- Heterogéneo: El servicio puede tener una base pero varía con las necesidades de cada cliente, ejemplo: el término de la carne
- Simultáneo: La calidad en el servicio depende de la percepción del cliente.
- El cliente tiene participación en el proceso del servicio: Puede existir una coproducción, cliente-empresa, Ejemplo: bufete.
- Inseparabilidad: No se pueden separar de la empresa que los ofrece, ejemplo: un hotel o un restaurante.
- ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN UN SERVICIO
- Cliente
- Prestador del servicio
- Objetos dentro del servicio
Con el 53% del PBI en el Perú y más de dos tercios del PBI mundial, el sector de servicios es ahora el principal factor de crecimiento y competitividad en las economías. Además, se ha consolidado como la principal fuente de empleo: 58 de cada 100 trabajadores peruanos laboran en una empresa del sector servicios.
ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES EN LOS SERVICIOS
Permite a las organizaciones administrar los recursos humanos y sus actividades, monitorear el desempeño del personal, la trayectoria de los proyectos e intervenciones, implementar control de calidad.
Ayuda para que los servicios generen el mayor valor agregado mediante la planificación, organización y dirección. Así como mejorar la satisfacción del cliente y la disminución de costos.
La administración de operaciones es una de las funciones principales de cualquier organización y está relacionada con otras funciones de la empresa.
OPERACIONES EN EMPRESAS DE SERVICIO
Podríamos decir que son la forma de hacer las cosas dentro de la empresa, tal que sus actividades permitan prestar el servicio o producir el producto que se entrega a los clientes para cumplir sus expectativas.
- OBJETIVOS DE LAS OPERACIONES
- Ser competitivo: Esto es diferenciarse de los demás y que el cliente compre a la empresa.
Las operaciones se convierten en la principal herramienta para apoyar la competitividad de una empresa, ofreciendo un producto o servicio excelente y aportando valor al cliente
- Ser rentable: Enfocado a reducir los costos del producto o servicio, es decir generar mayor productividad.
Las actividades que contemplan la dirección de operaciones existen siempre en cualquier empresa, tanto si trata de una fábrica, un hospital, un hotel o la conducción de un autobús.
No importa si se trata de una empresa industrial o de servicios, todos poseen la función de operaciones.
Por tanto, las operaciones abarcan todas las actividades que van desde la idea hasta un cliente satisfecho. La satisfacción de un cliente, que consigue superar las expectativas que este espera de la empresa. A corto, medio y largo plazo, se convierte en un objetivo operativo.
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