BUEN TRATO A CLIENTES

 BUEN TRATO




•       Atención preferencial
En todos centros de facturación/admisión  y atención al usuario se ha establecido la atención preferencial para pacientes con limitación física y mental, embarazadas, menores de 12 años y adultos mayores de 62 años; dentro de esta atención preferencial.

•       Eliminación de filas para solicitar citas médicas especializadas.
Para la solicitud de las citas médicas especializadas se utiliza el Call Center que entre sus múltiples ventajas para los usuarios les evita hacer filas y además permite la cancelación y reprogramación de las mismas para las citas con especialista médico general, CPCU (centro de patología cervicouterina) e imágenes diagnósticas.
También se cuenta con la virtual prívate netwok (VPN), que permite realizar solicitudes de citas a través de este aplicativo, actualmente para 4 EPS como son ASMET, AIC, CAPRECOM Y MALLAMAS, se recibe por correo electrónico los datos del usuario requeridos para la apertura de historia clínica se revisan las solicitudes por el encargado de asignar las citas y se reenvía la información a las EPS corroborando los datos de la población, en un término no mayor a 48 horas. Cuando las EPS reciben el correo confirmatorio, pueden acceder a través de la conexión VPN a dinámica gerencial, modulo asignación de citas y generar la cita para el usuario.
Constituye de igual manera una estrategia en la asignación de citas de manera presencial que incluye población que además de éstas condiciones, pertenecen a municipios lejanos de la zona de influencia.

•       Fomento de la comunicación asertiva
La institución cuenta con  un comunicador social que apoya al personal asistencial y administrativo en la realización sistemática y periódica de campañas lúdicas e innovadoras para fomentar y mejorar la comunicación asertiva ya sea a través de sesiones breves, dinámicas actividades extramurales e.t.c con las que se pretende concientizar al personal sobre la importancia de una buena comunicación, de que el paciente conozca el nombre del personal que lo está atendiendo y el nombre de las personas claves para aclarar sus dudas e inquietudes.
Según el nivel cultural de los pacientes él expresa sus inquietudes, el personal de enfermería refuerza la información dada por el médico tratante.


Línea de Acción: Buen trato

•       Apoyo especial a pacientes con vulnerabilidad social
Se cuenta con trabajadora social para cada bloque, los fines de semana luego del ½ día del sábado se cuenta con disponibilidad. Los pacientes indigentes, abandonados socialmente son atendidos integralmente y cuando requieren egreso de la institución, trabajo social gestiona casa de paso y apoyo estatal para su atención.
En caso de fallecimiento de pacientes que no cuentan con familiar la Trabajadora Social  se encarga de ubicar los familiares y si gestiona su sepultura.
La atención por trabajo social, incluye la valoración donde se incluye la red de apoyo, apreciación y conducta a seguir.

•       Traducción simultánea de diferentes lenguas indígenas
Teniendo en cuenta que nuestra institución ingresan pacientes de diversas etnias  que no entienden nuestra lengua contamos con dos auxiliares de enfermería que hablan NASAYUWE y SIA para facilitar la comunicación y la entrega de información a  esta población.

•       Recepción y respuesta de manifestaciones de los usuarios
La institución cuenta con el sistema de información y atención al usuario donde se recepciona, tramita y da respuesta por escrito a las manifestaciones  como son quejas y reclamos de los usuarios, según lo establecido en el procedimiento SLV-GC-8, actualmente se cuenta con desarrollo institucional que permite hacer seguimiento al tiempo para el trámite de quejas con indicativo de semaforización, la información obtenida a través de ésta fuente permite constituir las oportunidades de mejora para los procesos y subprocesos.

•       El usuario es llamado por su nombre
En todo caso que se requiera comunicación con el paciente, el personal de la institución debe llamar a los usuarios por su nombre, el caso de las consultas o procedimiento será el personal encargado de la atención quién se encargue del llamado, de ninguna manera esta actividad será realizada por otro usuario.

•       Medición de la Satisfacción del usuario por los servicios recibidos
La institución cuenta con secretarias clínicas que aplican las encuestas de satisfacción al usuario en los diferentes servicios y los datos consolidados permiten generar oportunidades de mejora, es una de las fuentes en el planteamiento y desarrollo de las mismas

•       Celebración de Fechas Especiales
Se realizaran diversas actividades educativas y lúdicas durante el año, dentro de las cuales hay cuatro basadas en fechas especiales como:
ϖ       Abril “MES DEL NIÑO”
ϖ       Mayo “DIA DE LA  MADRE”
ϖ       Octubre “TODO POR UNA SONRISA”
ϖ       Diciembre “NACIMIENTO DE NIÑO DIOS”

Éstas fechas se han establecido con el  OBJETIVO de llevar ILUSIÓN, ALEGRÍA y ESPERANZA a los niños (as) hospitalizados y sus familias en la institución a través de actividades recreativas y lúdicas donde ellos son los protagonistas.



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Claudia Patricia Yandi Bolaños 
Enfermera 

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