CALIDAD TOTAL EN VENEZUELA

República Bolivariana De Venezuela                                                                                                                                                                                                          Ministerio Del Poder Popular Para La Defensa                                                            Universidad Nacional Experimental                                                                               De Las Fuerzas Armadas Nacional                                                                           UNEFA                                                                                                                                        San Fernando- Edo Apure

[pic 1]

[pic 2][pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

         En Venezuela existen las normas NORVEN que establecía las normas de la calidad. Al igual que la aplicación de normas COVENIN que abarcaba mucho la formalización de una empresa, estas normas son normas nacionales, pero luego aparecieron empresas de certificación ISO 9000 conjunto de normas que vinieron a estandarizar fabricaciones, sistemas de calidad entre otros. Donde se verificaba todo, desde la planificación, suministro ejecución, supervisión de todos los procesos de la empresa. Establecido con manuales de procedimiento, Mediante empresas certificadoras que supervisan todo, hasta las herramientas que usaban debían ser certificadas ISO y solo así podrías hablar de calidad total dentro de la empresa, algo muy complicado y en raras ocasiones difícil de realizar ya que la calidad total vendría hacer un tema de actitud empresarial. Esto ha sido un ámbito muy importante en el mundo competitivo de las empresas, la gestión de la calidad, la normalización y principalmente la familia de las normas ISO han dado un marco necesario en cada empresa, ya que uno de los aspectos más importantes dentro de una empresa es la calidad de sus productos, aunque en formas prácticas, una empresa solo debe crear un producto que solo cumpla los requerimientos del cliente, es vital e importante cumplir ciertas normas para poder introducir dicho producto al mercado. Hablando en el ámbito de Venezuela este tema de la calidad, centrado particularmente en el sector petrolero, ha trascurrido por diversos estados evolutivos, a lo largo de los años de 1983 y 1985 y atreves de distintas organizaciones internacionales de consultoría llegan a nuestro país los primeros conceptos de calidad. En la historia Japón ya hablaba de la experiencia satisfactoria, que tuvieron al ser liderados por Edward Deming, este se ganó el título del padre de la calidad. Su propósito es alcanzar la calidad total de una organización a través de una forma muy particular de organización de trabajo. Las empresas deben manejar conceptos y expresiones como “control estadístico”, “diagrama de Pareto “, “trabajo en equipo”, “primero es el cliente” esto se propago a toda organización y comenzaron tener conciencia de sistematizar sus procesos de producción y dirigir la gestión hacia la satisfacción de las necesidades del cliente, ya para el año de 1988 la industria petrolera venezolana comienza a adoptar filosofías de calidad orientada básicamente por los preceptos de CONWA y JURA. Esto fue acompañada desde el centro del país por el grupo siderúrgica venezolana sociedad anónima, SIVENSA, dedicada a la metalmecánica. Los logros alcanzados y progreso realizados al por las empresas que adoptaron esta filosofía de la calidad dieron como resultado que fueran en aquel momento las únicas organizaciones venezolana reconocida por el Japón como proveedoras de su industria automotriz. Después de 10 años de aplicar conceptos filósofos en las empresas surgen de la necesidad de estabilizar y poder dar que una empresa entrara a la competencia, las muy reconocida normas ISO 9000 concedida con el fin de darle una estructura a todo el proceso filósofo y conceptual que sustentaba hasta ese momento al movimiento de la calidad total. En nuestro país en 1994 una empresa de envasadora de lubricantes de cardón, llamada MARAVEN, obtiene a través de fondo noma el certificado de su sistema de aseguramiento de la calidad (SAC), según la norma COVENIN-ISO 9002, esta es la primera certificación que logra la industria petrolera nacional. Y tuvo gran impacto en el país ya que permitió el surgimiento de dicha empresa y fue de gran influencia en cada industria dentro del territorio nacional, que todas buscaron su certificación para poder entrar al mercado, y aun los mismo petroleros comenzaron a exigir el cumplimiento de las normas ISO 9000, como se dijo anterior mente es una norma que favorece y sistematiza una industria dándole mayor seguridad y cumpliendo con los requisitos deseados, para satisfacer la necesidad del cliente y las demandas de las áreas de trabajo de los empleados, así llevando de gran armonía empleado-producción-cliente, y satisfacer de manera exitosa toda las necesidades por la que fue  creada la empresa. El proceso para lograr la certificación ISO 9000, es primero tener certificación interna en el país con las normas COVENIN y esto obliga a analizar objetivamente los procesos internos actuales, y puede resultar en la implementación de procesos de producción más eficientes y rentables, con la certificación ISO se reduce la producción de residuos, los desperdicios y los riesgos de seguridad, al tiempo que garantizaba que la empresa sea ambientalmente amigable. No solo reduce los costos operativos, sino que también puede prevenir acciones legales económicamente perjudiciales de tu compañía. Las normas ISO  y todas sus derivadas o adaptadas por cada país, permiten una administración necesaria para la formalización de una empresa dándole impacto a nivel mundial o nacional, dándole paso a la empresa a comenzar su larga caminata  en la organización de competencia entre empresas, y lograr ser la primera en satisfacer al cliente y al empleado, mediante la buena administración de sus recursos y la seguridad de sus áreas, bloqueando gastos innecesarios, y eligiendo la sistematización necesaria que se adapta a la empresa que este en producción. En Venezuela las normas abarcan desde la empresa implementando bases políticas y diseñar el marco legal que regule el sistema venezolano para la calidad, y de igual forma crear sistemas o mecanismo necesario que permitan garantizar los derechos de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad en el país.

...