CRISIS DE LA EMPRESA RECORD EL SALVADOR RESUMEN
Enviado por wino160990 • 21 de Mayo de 2017 • Ensayo • 1.057 Palabras (5 Páginas) • 367 Visitas
CRISIS DE LA EMPRESA RECORD EL SALVADOR
RESUMEN
La empresa Baterías de El Salvador, dueña de la marca Record, una de las más reconocidas en Centroamérica con más de 25 años de existencia. El 27 de julio del 2009 fue encontrada culpable por daños al entorno ambiental, por lo cual debe pagar $3,963 millones. Además se le impone un impuesto un embargo por 141 millones de dólares por el Juzgado de Primera Instancia de San Juan Opico, La Libertad. Ejecutivos entre los que se encuentra Samuel Martino, director de mercadeo y ventas de RECORD, calificaron el cierre como una decisión arbitraria. La medida fue ejecutada aun cuando la empresa no ha sido responsable de una contaminación masiva de plomo en la zona como ha sido señalado, esgrimiendo que es una conspiración contra la empresa a cargo de medios de comunicación. Asimismo sectores empresariales se quejaron públicamente al argumentar que instituciones interesadas sembraron evidencia, cometieron errores en la toma de muestras en la investigación y ocultaron información para cerrar la fábrica.
Como resultado de una larga polémica mediática y de la intervención de instancias de gobierno, algunos gerentes están en prisión y la marca de la empresa prácticamente se esfumó.
La situación crisis aguda en la que se vio involucrada la empresa Baterías de El Salvador (BAES), contiene múltiples factores de índole político, económico, social y jurídico.
No obstante en gran medida el desarrollo de los acontecimientos en la esfera pública se debió a errores en la conceptualización y en la orientación de las comunicaciones externas.
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÒN
DIAGNÒSTICO
Inicialmente tenemos que determinar las acciones que debemos seguir ante situaciones de crisis internas y externas en la empresa, a través de estrategia de comunicación para mantener la reputación e imagen percibida por el público.
Algunos de los puntos a resaltar y tomar en cuenta son:
- Reaccionar de manera oportuna en situaciones críticas en la empresa.
- Aportar medidas para anticiparnos a crisis potenciales.
- Proporcionar insumos necesarios para expresar las políticas de la empresa mediante estrategias planificadas de relaciones públicas.
- Responsabilidad empresarial.
- Responder ante un desastre ambiental.
- Saber comunicar con los medios.
- Mantener el prestigio de la empresa.
ESTRATEGIA
Con el fin de responder de manera específica a los diversos grupos destinatarios, las diversas acciones y materiales elaborados para su difusión se agruparán en tres ejes de actuación:
- Comunicación Interna:
Entre los socios del proyecto. Incluye la difusión de los informes de evaluación intermedia y final del proyecto.
- Comunicación Externa:
Con los destinatarios directos y los potenciales beneficiarios de los resultados del proyecto.
- Difusión General:
Se informará a los stakeholder políticos y a la sociedad en general a través de la publicación en prensa de información relativa al proyecto. Estos tres ejes de actuación que forman los pilares de la estrategia de comunicación y difusión prevén la adecuación coherente de las actividades y herramientas de comunicación a los diferentes objetivos y grupos destinatarios.
Establecer líneas de acción por medio de un plan claro y específico de actividades y de esa manera evitar resultados altamente perjudiciales para la imagen de la empresa. |
Perfeccionar la imagen de la empresa, mediante la publicidad adecuada hacia los diversos públicos para consolidar la imagen de Baterías Records. |
Estabilizar la reputación de Baterías Records que conlleven a una relación estable con los grupos de interés para regularizar las labores y el dinamismo de la empresa. |
Puntualizar maneras exactas de reacción ante determinadas crisis a través de la planificación estratégica para la toma de decisiones y así sobrellevar la crisis y evitar los daños irreparables de la imagen y reputación de Baterías Records. |
Mantener informado a todo el personal de la empresa a través de datos de la situación y las actividades que realizan ante la crisis, para evitar rumores y mantener el ambiente de trabajo estable. |
Especificar parámetros para la elaboración de mensajes coherentes, discurso y publicidad a partir de los estatus políticos de acciones de la empresa, para conseguir la aprobación ante la opinión pública de la imagen y reputación de Baterías Records. |
Informar sobre la existencia de un plan de acción e involucrar a todo el personal en la ejecución, mediante la presentación anticipada y detallada de las acciones para optimizar los resultados y fortalecer la productividad y reputación de la empresa. |
Planificar y aplicar las acciones de manera inmediata y responsablemente. |
Enlistar el público y grupos de interés que nos permitan trazar las líneas estratégicas para contrarrestar la crisis. |
El área de Relaciones Públicas o mercadeo debe informar en donde se produce la crisis y luego presentar un esquema de la crisis en donde mencione el público afectado, principales responsables y detonante de la crisis. |
Las versiones de la crisis, interpretaciones posibles, causas y consecuencias que se darán a conocer al resto del personal de baterías record, para que la información sirva en reducir rumores dentro de los empleados. |
Se debe entablar una comunicación inmediata con el público afectado para indagar los motivos por los cuales están siendo afectados. |
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